ข้อตกลงผู้ใช้บริการ

ข้อตกลงผู้ใช้บริการฉบับนี้ ("ข้อตกลง") ทำขึ้นระหว่างบริษัท สยาม ลัคชูรี่ แอดเวนเจอร์ จำกัด (Siam Luxury Adventure Co., Ltd.) ซึ่งเป็นบริษัทจำกัดที่จดทะเบียนในประเทศไทยตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม 2566 ณ สำนักงานทะเบียนหุ้นส่วนบริษัทจังหวัดภูเก็ต กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0835566027493 มีสำนักงานแห่งใหญ่ตั้งอยู่เลขที่ 88/384 หมู่ที่ 2 ตำบลเกาะแก้ว อำเภอเมืองภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย ("บริษัทฯ" หรือ "เรา") กับลูกค้าแต่ละราย

ข้อตกลงนี้ใช้บังคับกับคำขอจอง การยืนยันการจอง และการจองทุกรายการ ไม่ว่าจะส่งคำขอผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์ หรือทาง WhatsApp, Telegram, LINE ทางโทรศัพท์ หรือทางอีเมล และใช้บังคับกับการใช้บริการทุกรายการ ส่วนการใช้งานตัวเว็บไซต์เป็นไปตามข้อกำหนดการใช้งานเว็บไซต์ การยกเลิก การเปลี่ยนแปลง และการคืนเงินเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน ซึ่งถือเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงนี้ และบริษัทฯ จัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว

ให้ถือว่าลูกค้ายอมรับข้อตกลงนี้เมื่อลูกค้าส่งคำขอจอง ชำระเงินจำนวนใด ๆ สำหรับการจอง หรือใช้บริการ แล้วแต่ว่ากรณีใดจะเกิดขึ้นก่อน บริษัทฯ อ้างถึงข้อตกลงนี้ไว้ในการยืนยันการจองทุกฉบับ

คำขอจองจะส่งได้โดยบุคคลที่มีอายุ 20 ปีบริบูรณ์ขึ้นไปเท่านั้น ซึ่งเป็นเกณฑ์อายุที่บรรลุนิติภาวะตามกฎหมายไทย บุคคลผู้ส่งคำขอจอง ("ลูกค้าผู้ทำการจอง") ยืนยันว่าตนมีอำนาจทำการจองแทนสมาชิกทุกคนในคณะของตน ได้แจ้งให้สมาชิกดังกล่าวทราบถึงข้อตกลงนี้และเงื่อนไขของการจองแล้ว และตนเป็นผู้รับผิดชอบในการที่คณะของตนจะปฏิบัติตามข้อตกลงและเงื่อนไขดังกล่าว ตลอดจนรับผิดชอบการชำระเงินทั้งหมดที่ถึงกำหนดชำระตามการจอง

ในข้อตกลงนี้

1. "เว็บไซต์" หมายถึง siam-luxury.com รวมถึงฉบับภาษาต่าง ๆ และโดเมนย่อยที่เปิดให้บุคคลทั่วไปเข้าถึง
2. "บริการ" หมายถึง สิ่งใด ๆ ที่เสนอบนเว็บไซต์หรือโดยผู้จัดการของบริษัทฯ ได้แก่ การให้เช่ารถยนต์ รถจักรยานยนต์ เรือและเรือยอชต์ และวิลล่าและคอนโดมิเนียม เที่ยวบิน ทัวร์ บริการคอนเซียร์จและบริการอื่น และประกาศขายอสังหาริมทรัพย์
3. "ผู้ให้บริการ" หมายถึง ผู้ประกอบธุรกิจอิสระที่จัดให้มีบริการ เช่น เจ้าของ ผู้ประกอบการ บริษัทให้เช่า กัปตัน เจ้าของหรือผู้จัดการวิลล่า หรือผู้พัฒนาโครงการ
4. "ยานพาหนะของบริษัทฯ" หมายถึง ยานพาหนะและทรัพย์สินอื่นที่บริษัทฯ เป็นเจ้าของหรือดำเนินการ และนำออกให้เช่าด้วยตนเอง
5. "ลูกค้า" หรือ "ท่าน" หมายถึง บุคคลที่จองหรือใช้บริการ และสมาชิกทุกคนในคณะของบุคคลนั้น
6. "การ์ดบริการ" หมายถึง รายการประกาศบริการบนเว็บไซต์ รวมถึงเงื่อนไข ข้อกำหนด และเงินประกันของบริการนั้น
7. "คำขอจอง" หมายถึง คำขอเพื่อจองบริการ "การยืนยันการจอง" หมายถึง การยืนยันการจองเป็นลายลักษณ์อักษรของบริษัทฯ ซึ่งส่งทางอีเมลหรือแอปพลิเคชันส่งข้อความ และ "การจอง" หมายถึง การจองที่เกิดขึ้นตามหมวด 3
8. "เงินชำระล่วงหน้า" หมายถึง ส่วนของราคาที่ชำระล่วงหน้าเพื่อให้การจองมีผล และ "เงินประกัน" หมายถึง เงินที่วางไว้เป็นประกันความเสียหาย ค่าปรับ และค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งเป็นเงินที่คืนได้ (การ์ดบริการอาจเรียกเงินนี้ว่า "มัดจำ")

คำว่า "รวมถึง" "เช่น" และถ้อยคำทำนองเดียวกันเป็นการยกตัวอย่าง และไม่เป็นการจำกัดความหมายของถ้อยคำที่อยู่ก่อนหน้า หัวข้อต่าง ๆ ในข้อตกลงนี้มีไว้เพื่อความสะดวกเท่านั้น

บริการส่วนใหญ่จัดให้โดยผู้ให้บริการ สำหรับบริการที่จัดให้โดยผู้ให้บริการ บริษัทฯ ทำหน้าที่เป็นคนกลางระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ และเป็นตัวแทนรับจองของผู้ให้บริการ โดยบริษัทฯ นำเสนอบริการ ส่งต่อคำขอจองให้แก่ผู้ให้บริการ ยืนยันการจองในนามของผู้ให้บริการ รับชำระเงินในกรณีที่การยืนยันการจองระบุไว้ และติดต่อประสานงานกับลูกค้าจนกว่าบริการจะสิ้นสุดลง ส่วนสัญญาสำหรับตัวบริการนั้นเกิดขึ้นระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการ และผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบในการให้บริการนั้น

สำหรับยานพาหนะของบริษัทฯ บริษัทฯ เป็นผู้จัดให้มีบริการนั้นเอง และต้องรับผิดชอบต่อบริการนั้นในฐานะผู้จัดให้มีบริการตามข้อตกลงนี้และกฎหมายไทย

การยืนยันการจองทุกฉบับจะระบุว่าผู้ใดเป็นผู้จัดให้มีบริการ เมื่อลูกค้าร้องขอ บริษัทฯ จะแจ้งชื่อและข้อมูลการติดต่อของผู้ให้บริการให้ลูกค้าทราบก่อนเริ่มให้บริการ

ผู้ให้บริการเป็นผู้รับผิดชอบต่อสภาพ ความปลอดภัย ความชอบด้วยกฎหมาย และการให้บริการของตน ต่อใบอนุญาต การอนุญาต การจดทะเบียน และการประกันภัยที่กฎหมายกำหนดสำหรับบริการนั้น ต่อพนักงาน กัปตัน นักบิน คนขับรถ และมัคคุเทศก์ของตน และต่อเงื่อนไขการเช่า เงื่อนไขการเช่าเหมาลำ หรือกฎระเบียบของที่พักของตนเอง บริษัทฯ ไม่ได้เป็นเจ้าของ ไม่ได้ดำเนินการ และไม่ได้ควบคุมดูแลบริการที่จัดให้โดยผู้ให้บริการ และไม่ได้เป็นนายจ้างของพนักงานของผู้ให้บริการ ซึ่งไม่มีอำนาจให้คำมั่นหรือเปลี่ยนแปลงการจองในนามของบริษัทฯ

บริษัทฯ รับผิดชอบในส่วนของตนเอง ได้แก่ การส่งต่อคำขอจองและความต้องการของลูกค้าอย่างถูกต้อง การออกการยืนยันการจองให้ตรงกับที่ได้ตกลงกัน การดำเนินการเกี่ยวกับเงินที่บริษัทฯ ได้รับตามที่ข้อตกลงนี้และการยืนยันการจองกำหนดไว้ และการช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับข้อสงสัยและปัญหาตลอดระยะเวลาของการจอง

ในกรณีที่บริษัทฯ รับชำระเงินสำหรับบริการที่จัดให้โดยผู้ให้บริการ บริษัทฯ รับเงินนั้นในฐานะตัวแทนรับชำระเงินซึ่งได้รับมอบอำนาจจากผู้ให้บริการ การชำระเงินให้แก่บริษัทฯ ตามวิธีที่ระบุไว้ในการยืนยันการจองให้ถือเป็นการชำระเงินให้แก่ผู้ให้บริการตามจำนวนนั้น

บริษัทฯ ตรวจสอบการ์ดบริการทุกรายการก่อนแสดงบนเว็บไซต์ แต่เนื้อหาจำนวนมากในการ์ดบริการมาจากผู้ให้บริการ ในกรณีที่การ์ดบริการและการยืนยันการจองมีข้อความแตกต่างกัน ให้ถือตามการยืนยันการจองเป็นสำคัญ

ข้อแนะนำของผู้จัดการของบริษัทฯ เกี่ยวกับบริการ เส้นทาง สภาพอากาศ ฤดูกาล และเรื่องในท้องถิ่น เป็นข้อแนะนำทั่วไปที่ให้ไว้โดยสุจริต ลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจเองว่าจะจองบริการใด ถ้อยคำบนเว็บไซต์หรือในข้อความของบริษัทฯ เช่น "เรือยอชต์ของเรา" หรือ "วิลล่าของเรา" หมายถึงขอบเขตของบริการที่บริษัทฯ นำเสนอ และไม่ได้หมายความว่าบริษัทฯ เป็นเจ้าของหรือเป็นผู้จัดให้มีบริการของผู้ให้บริการ

ลูกค้าใช้เว็บไซต์และรับความช่วยเหลือจากผู้จัดการของบริษัทฯ ได้โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย และไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมการจองเพิ่มเติมจากราคา เว้นแต่การยืนยันการจองจะระบุค่าธรรมเนียมดังกล่าวไว้

สิ่งใดที่ลูกค้าตกลงกับผู้ให้บริการหรือบุคคลอื่นโดยตรงนอกเหนือจากการยืนยันการจอง เช่น ชั่วโมงเพิ่มเติม กิจกรรมที่จองเพิ่ม ณ สถานที่ให้บริการ หรือบริการของบุคคลภายนอก ถือเป็นข้อตกลงระหว่างลูกค้ากับบุคคลนั้นเอง และบริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดชอบในเรื่องดังกล่าว

การ์ดบริการ ราคา รูปภาพ และความพร้อมให้บริการที่แสดงบนเว็บไซต์ เป็นคำเชิญชวนให้ลูกค้าส่งคำขอจอง และไม่ใช่คำเสนอที่ลูกค้าจะสนองรับได้ (มาตรา 13/1 แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 และที่แก้ไขเพิ่มเติม) ยอดรวมที่แสดงเมื่อลูกค้าเลือกวันที่และจำนวนบุคคลเป็นราคาประมาณการที่คำนวณจากการ์ดบริการ และไม่ใช่ใบเสนอราคา

คำขอจองเป็นเพียงคำขอ ไม่ใช่การชำระเงินและไม่ใช่การจอง และไม่มีผลผูกพันทั้งลูกค้าและบริษัทฯ ผู้จัดการของบริษัทฯ จะตรวจสอบความพร้อมให้บริการกับผู้ให้บริการ และส่งราคาสุดท้ายและเงื่อนไขให้ลูกค้าทางช่องทางที่ลูกค้าเลือก

การจองจะเกิดขึ้นต่อเมื่อได้มีเหตุการณ์ทั้งสองประการดังต่อไปนี้แล้ว

1. (ก)บริษัทฯ ได้ส่งการยืนยันการจองให้แก่ลูกค้าแล้ว
2. (ข)บริษัทฯ หรือผู้ให้บริการ แล้วแต่ที่การยืนยันการจองระบุไว้ ได้รับเงินชำระล่วงหน้าครบถ้วนภายในกำหนดเวลาชำระแล้ว ในกรณีที่การยืนยันการจองไม่ได้กำหนดให้ต้องชำระเงินล่วงหน้า การจองจะเกิดขึ้นเมื่อบริษัทฯ ได้ส่งการยืนยันการจองแล้ว

การยืนยันการจองจะระบุบริการ วันที่และเวลา ราคาและสิ่งที่รวมอยู่ในราคา จำนวนเงินชำระล่วงหน้าและกำหนดเวลาชำระ เงินประกัน (หากมี) เงื่อนไขการยกเลิกที่แตกต่างจากเงื่อนไขมาตรฐานในนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน (หากมี) และผู้จัดให้มีบริการ สำหรับเรื่องที่การยืนยันการจองไม่ได้ระบุไว้ ให้เป็นไปตามการ์ดบริการและข้อตกลงนี้

หากไม่ได้รับเงินชำระล่วงหน้าครบถ้วนภายในกำหนดเวลาชำระ ให้การยืนยันการจองสิ้นผล และอาจนำบริการนั้นไปเสนอแก่ลูกค้ารายอื่นได้ โดยไม่มีฝ่ายใดต้องรับผิดต่ออีกฝ่ายหนึ่ง บริษัทฯ อาจรับเงินชำระล่วงหน้าที่ชำระล่าช้าได้หากบริการนั้นยังพร้อมให้บริการอยู่ มิฉะนั้น บริษัทฯ จะคืนเงินที่ได้รับนั้น

ลูกค้าต้องตรวจสอบการยืนยันการจองทันทีที่ได้รับ และต้องแจ้งบริษัทฯ ทันทีหากรายละเอียดใดไม่ถูกต้องหรือขาดหายไป

การยืนยันการจอง คำขอให้ชำระเงิน คำบอกกล่าว และข้อความอื่น อาจส่งทางอีเมลหรือแอปพลิเคชันส่งข้อความ ข้อความดังกล่าวมีผลเช่นเดียวกับเอกสารที่ทำเป็นหนังสือ และอาจใช้เป็นพยานหลักฐานได้ (พระราชบัญญัติว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544) ลูกค้าต้องให้ข้อมูลการติดต่อที่ใช้งานได้ และตรวจสอบข้อความในช่องทางดังกล่าวตลอดระยะเวลาของการจอง

บริษัทฯ อาจปฏิเสธคำขอจองได้ เช่น ในกรณีที่บริการไม่พร้อมให้บริการ ข้อมูลที่ให้ไว้ไม่ครบถ้วนหรือเป็นเท็จ หรือบริษัทฯ มีเหตุอันควรเชื่อว่าการจองนั้นจะเป็นการฝ่าฝืนกฎหมาย หรือก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อบุคคลหรือทรัพย์สิน

ในกรณีที่บริการที่ลูกค้าเลือกไม่พร้อมให้บริการ บริษัทฯ อาจเสนอทางเลือกอื่นให้ ทางเลือกอื่นจะเป็นส่วนหนึ่งของการจองก็ต่อเมื่อลูกค้าตอบรับเป็นลายลักษณ์อักษรแล้วเท่านั้น

จำนวนเงินที่ต้องชำระสำหรับการจองคือจำนวนเงินที่ระบุไว้ในการยืนยันการจอง ซึ่งเป็นสกุลเงินบาท เว้นแต่การยืนยันการจองจะระบุสกุลเงินอื่น จำนวนเงินที่แสดงบนเว็บไซต์เป็นสกุลเงินอื่นเป็นเพียงการแปลงค่าโดยประมาณ ตามที่อธิบายไว้ในข้อกำหนดการใช้งานเว็บไซต์

ราคาบนเว็บไซต์เป็นราคาสุดท้ายที่ลูกค้าชำระสำหรับรายการที่การ์ดบริการระบุว่ารวมในราคา ส่วนรายการที่การ์ดบริการระบุว่าต้องชำระเพิ่ม และรายการต่าง ๆ เช่น ค่าน้ำมันเชื้อเพลิง ค่าไฟฟ้าและค่าน้ำประปาตามมิเตอร์ ค่าธรรมเนียมอุทยานแห่งชาติและค่าธรรมเนียมการขึ้นฝั่งหรือลงจอด ค่าอาหารและเครื่องดื่มที่ไม่ได้ระบุว่ารวมในราคา และเงินประกัน ไม่รวมอยู่ในราคา เว้นแต่การยืนยันการจองจะระบุว่ารวมไว้แล้ว

ราคาขึ้นอยู่กับวันที่ ฤดูกาล ระยะเวลา จำนวนบุคคล และเงื่อนไขของผู้ให้บริการ และราคาในการยืนยันการจองใช้แทนราคาใด ๆ ที่แสดงไว้ก่อนหน้านั้น เมื่อการจองเกิดขึ้นแล้ว ราคาของการจองจะไม่เปลี่ยนแปลง เว้นแต่ลูกค้าเปลี่ยนแปลงการจอง สั่งบริการเพิ่มเติม หรือก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายที่ข้อตกลงนี้หรือการยืนยันการจองกำหนดไว้

บริษัทฯ ไม่ผูกพันตามราคาที่ผิดพลาดอย่างเห็นได้ชัดบนเว็บไซต์หรือในการยืนยันการจอง เช่น ราคาที่ตัวเลขขาดหายไปหรือเกินมา ราคาที่ระบุผิดช่วงเวลา ผิดหน่วย หรือผิดสกุลเงิน หรือราคาที่ต่ำกว่าราคาปกติของบริการนั้นมากจนลูกค้าอาจรู้ได้ตามสมควรว่าเป็นความผิดพลาด เมื่อบริษัทฯ พบข้อผิดพลาด บริษัทฯ จะแจ้งราคาที่ถูกต้องให้ลูกค้าทราบโดยเร็ว และลูกค้าอาจเลือกยอมรับราคาที่ถูกต้องนั้น หรือยกเลิกการจองและรับเงินทั้งหมดที่ได้ชำระสำหรับการจองนั้นคืนเต็มจำนวน

การชำระเงินให้กระทำตามวิธีการ ให้แก่ผู้รับเงิน และภายในกำหนดเวลาที่ระบุไว้ในการยืนยันการจอง เว็บไซต์ไม่มีการรับชำระเงินและไม่ขอข้อมูลบัตรชำระเงินไม่ว่ากรณีใด ๆ

ก่อนชำระเงิน ลูกค้าควรตรวจสอบว่ารายละเอียดการชำระเงินตรงกับการยืนยันการจอง และข้อความนั้นส่งมาจากช่องทางติดต่อใดช่องทางหนึ่งที่ระบุไว้ในหมวด 22 บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดชอบต่อการชำระเงินเข้าบัญชีหรือให้แก่บุคคลที่ไม่ได้ระบุไว้ในการยืนยันการจอง เว้นแต่ความผิดพลาดนั้นเกิดจากบริษัทฯ

ค่าธรรมเนียมของธนาคารหรือผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของลูกค้าเอง และค่าใช้จ่ายในการแลกเปลี่ยนเงินตรา เป็นภาระของลูกค้า และจำนวนเงินที่ได้รับต้องเท่ากับจำนวนเงินที่ระบุไว้ในการยืนยันการจอง

การโต้แย้งรายการชำระเงิน หรือการเรียกคืนเงินที่ชำระแล้ว (chargeback) ผ่านธนาคารหรือผู้ออกบัตร ไม่เป็นการยกเลิกการจอง หากการชำระเงินถูกเรียกคืนโดยไม่มีเหตุอันสมควร จำนวนเงินนั้นยังคงถึงกำหนดชำระ พร้อมด้วยค่าใช้จ่ายตามสมควรที่เกิดจากการเรียกคืนดังกล่าว

หากลูกค้าไม่ชำระราคาส่วนที่เหลือภายในกำหนดเวลา และยังคงไม่ชำระหลังจากได้รับการแจ้งเตือนแล้ว บริษัทฯ อาจถือว่าลูกค้าเป็นฝ่ายยกเลิกการจอง และให้ใช้บังคับตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

ราคาสำหรับเด็กและหมู่คณะ และราคาพิเศษอื่น ให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ในการ์ดบริการหรือในการยืนยันการจอง ลูกค้าต้องแจ้งอายุและจำนวนบุคคลให้ถูกต้อง

บริการหลายรายการกำหนดให้ต้องวางเงินประกัน จำนวนและรูปแบบของเงินประกัน เช่น เงินสด การโอนเงินผ่านธนาคาร หรือการกันวงเงินในบัตรชำระเงินซึ่งผู้ให้บริการดำเนินการในขณะส่งมอบ ให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ในการ์ดบริการหรือในการยืนยันการจอง เงินประกันให้ชำระแก่ผู้ให้บริการ หรือแก่บริษัทฯ ในกรณีของยานพาหนะของบริษัทฯ เว้นแต่การยืนยันการจองจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

เงินประกันเป็นหลักประกันการปฏิบัติตามหน้าที่ของลูกค้าตามการจอง เมื่อบริการสิ้นสุดลง และได้ส่งคืนและตรวจสอบยานพาหนะ เรือ ที่พัก หรืออุปกรณ์แล้ว เงินประกันจะคืนให้แก่ลูกค้าโดยหักจำนวนเงินที่ลูกค้าค้างชำระ เช่น

1. (ก)ค่าซ่อมแซมความเสียหายหรือค่าทดแทนการสูญหายของทรัพย์สินดังกล่าวหรืออุปกรณ์ของทรัพย์สินนั้น ทั้งนี้ ไม่รวมความเสื่อมสภาพตามปกติอันเกิดจากการใช้โดยชอบ
2. (ข)ค่าปรับจราจร ค่าปรับการจอดรถ และค่าปรับอื่นของทางราชการ ค่าผ่านทาง และค่าลากจูงหรือค่าใช้จ่ายจากการถูกยึด ที่เกิดขึ้นในระหว่างการจอง
3. (ค)ค่าน้ำมันเชื้อเพลิงหรือค่าประจุไฟฟ้าส่วนที่ต่ำกว่าระดับในขณะส่งมอบ ค่าระยะทางส่วนเกิน ค่าส่งคืนล่าช้า และค่าทำความสะอาดที่เกินกว่าการใช้งานตามปกติ
4. (ง)ค่าบริการเพิ่มเติมที่ยังไม่ได้ชำระ ค่าสาธารณูปโภคตามมิเตอร์ และค่าใช้จ่ายอื่นตามการยืนยันการจอง
5. (จ)ค่าเสียหายส่วนแรกของการประกันภัย และความเสียหายอื่นใดที่ลูกค้าต้องรับผิดชอบตามหมวด 15

โดยปกติ เงินประกันจะคืนให้แก่ลูกค้าภายใน 14 วันนับแต่วันที่บริการสิ้นสุดลง ในกรณีที่ค่าใช้จ่ายบางรายการยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ เช่น ค่าปรับจราจรที่ยังไม่ได้ออกใบสั่ง หรือค่าซ่อมที่ยังไม่ได้ประเมินราคา อาจเก็บเงินประกันส่วนที่จำเป็นสำหรับค่าใช้จ่ายดังกล่าวไว้จนกว่าจะทราบจำนวน และจะคืนเงินส่วนที่เหลือให้

เมื่อลูกค้าร้องขอ ลูกค้าจะได้รับรายละเอียดการหักเงินทุกรายการเป็นลายลักษณ์อักษร พร้อมหลักฐาน เช่น รูปภาพ ใบประเมินราคาค่าซ่อม หรือใบแจ้งหนี้

เงินประกันไม่เป็นการจำกัดความรับผิดของลูกค้า หากจำนวนเงินที่ลูกค้าค้างชำระสูงกว่าเงินประกัน ลูกค้าต้องชำระส่วนต่างภายใน 7 วันนับแต่ได้รับคำทวงถามเป็นลายลักษณ์อักษร

ในกรณีที่กฎหมายไทยกำหนดระยะเวลาที่สั้นกว่า หรือหลักเกณฑ์อื่นในการคืนเงินประกันสำหรับบริการใดโดยเฉพาะ ให้ใช้หลักเกณฑ์ตามกฎหมายนั้นบังคับ ซึ่งรวมถึงการให้บริการเช่ารถยนต์และรถจักรยานยนต์ และการให้เช่าอาคารเพื่ออยู่อาศัย ที่เป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญาตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522

บริษัทฯ เป็นผู้คืนเงินประกันที่บริษัทฯ ถือไว้เอง ส่วนเงินประกันที่ผู้ให้บริการถือไว้ ผู้ให้บริการเป็นผู้คืน โดยบริษัทฯ จะช่วยเหลือลูกค้าในการได้รับเงินประกันคืน แต่ไม่ต้องรับผิดในกรณีที่ผู้ให้บริการไม่คืนเงินประกัน เว้นแต่การไม่คืนเงินนั้นเกิดจากบริษัทฯ

ลูกค้าต้องปฏิบัติ และต้องดูแลให้สมาชิกทุกคนในคณะปฏิบัติ ดังต่อไปนี้

1. (ก)ให้ข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง รวมถึงชื่อ อายุ จำนวนบุคคลในคณะ เวลาเดินทางมาถึงและเวลาออกเดินทาง ใบอนุญาต และภาวะสุขภาพ อาการแพ้ หรือความพิการใด ๆ ที่มีผลต่อการให้บริการ
2. (ข)พกหนังสือเดินทางหรือเอกสารแสดงตนอื่นที่ยังมีผลใช้ได้ ตลอดจนใบอนุญาตและเอกสารที่บริการนั้นกำหนด และแสดงเอกสารดังกล่าวต่อผู้ให้บริการเมื่อได้รับการร้องขอ
3. (ค)ไปถึงสถานที่ที่ตกลงกันตรงเวลา โดยเผื่อเวลาให้เพียงพอระหว่างบริการแต่ละรายการและสำหรับการเดินทางต่อไป
4. (ง)ปฏิบัติตามกฎหมายไทย ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยของพนักงาน กัปตัน นักบิน คนขับรถ หรือมัคคุเทศก์ของผู้ให้บริการ และปฏิบัติตามกฎที่ระบุไว้ในการ์ดบริการ ในการยืนยันการจอง หรือที่ผู้ให้บริการกำหนด
5. (จ)ใช้ยานพาหนะ เรือ ที่พัก และสิ่งของทุกอย่างด้วยความระมัดระวังเช่นวิญญูชนจะพึงสงวนทรัพย์สินของตนเอง และใช้เพื่อวัตถุประสงค์ตามปกติของสิ่งนั้นเท่านั้น
6. (ฉ)ไม่ครอบครองหรือเสพยาเสพติดที่ผิดกฎหมาย ไม่พกพาอาวุธ ดอกไม้เพลิง หรือสิ่งของอันตรายอื่น และไม่ขับขี่ยานพาหนะ ไม่บังคับเรือหรือยานใด ๆ หรือใช้งานอุปกรณ์ใด ๆ หรือเข้าร่วมกิจกรรมทางน้ำหรือกิจกรรมเสี่ยงอื่น ในขณะที่อยู่ภายใต้ฤทธิ์ของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด
7. (ช)ไม่บังคับอากาศยานไร้คนขับ (โดรน) เหนือหรือจากยานพาหนะ เรือ หรือที่พัก โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการและไม่ได้รับอนุญาตตามที่กฎหมายกำหนด
8. (ซ)ปฏิบัติต่อพนักงานของผู้ให้บริการ พนักงานของบริษัทฯ ลูกค้ารายอื่น และเพื่อนบ้านด้วยความเคารพ และไม่ก่อความเดือดร้อนรำคาญหรือส่งเสียงดังเกินควร
9. (ฌ)เคารพกฎระเบียบของอุทยานแห่งชาติ อุทยานแห่งชาติทางทะเล วัด และสถานที่คุ้มครองอื่น

ผู้ให้บริการ หรือกัปตัน นักบิน คนขับรถ หรือมัคคุเทศก์ของผู้ให้บริการ อาจปฏิเสธที่จะเริ่มหรือให้บริการต่อไปโดยไม่คืนเงิน หากลูกค้าหรือสมาชิกในคณะฝ่าฝืนข้อ 6.1 ในลักษณะที่ก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อบุคคล ทรัพย์สิน หรือการให้บริการ มีลักษณะว่าอยู่ภายใต้ฤทธิ์ของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด หรือมีพฤติกรรมข่มขู่หรือก้าวร้าว

ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อการกระทำและการงดเว้นการกระทำของสมาชิกทุกคนในคณะ และของบุคคลใดที่ลูกค้ายินยอมให้ใช้บริการ เสมือนเป็นการกระทำหรือการงดเว้นการกระทำของลูกค้าเอง

ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการจัดหาหนังสือเดินทาง วีซ่า ใบอนุญาตเข้าประเทศ การรับวัคซีน และเอกสารการเดินทางอื่นที่ลูกค้าต้องใช้ ในกรณีที่ลูกค้าจองบริการช่วยเหลือเกี่ยวกับวีซ่าหรือเอกสารอื่น ให้ใช้บังคับตามหมวด 12

ผู้ขับขี่รถยนต์หรือรถจักรยานยนต์ต้องมีอายุและประสบการณ์ตามที่การ์ดบริการกำหนด และต้องมีใบอนุญาตขับขี่ที่ใช้ได้ในประเทศไทยสำหรับประเภทของรถนั้น ซึ่งสำหรับนักท่องเที่ยวโดยทั่วไปหมายถึงใบอนุญาตขับขี่ที่ออกโดยประเทศของตนพร้อมด้วยใบอนุญาตขับรถระหว่างประเทศ (International Driving Permit) ที่ครอบคลุมประเภทของรถนั้น ใบอนุญาตขับรถยนต์ไม่ได้ให้สิทธิผู้ถือในการขับขี่รถจักรยานยนต์หรือรถสกู๊ตเตอร์ บุคคลที่จะขับขี่รถได้มีเฉพาะบุคคลที่ระบุชื่อไว้ในการจองหรือบุคคลที่ผู้ให้บริการอนุมัติเท่านั้น

กฎหมายไทยกำหนดให้รถทุกคันต้องมีการประกันภัยภาคบังคับตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้ประสบภัยจากรถ พ.ศ. 2535 การประกันภัยดังกล่าวให้ความคุ้มครองความเสียหายต่อร่างกายและชีวิตในวงเงินที่จำกัด และไม่คุ้มครองความเสียหายต่อรถหรือทรัพย์สินอื่น การประกันภัยเพิ่มเติมใด ๆ ระดับความคุ้มครอง และค่าเสียหายส่วนแรกของการประกันภัยนั้น ให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ในการ์ดบริการหรือในสัญญาเช่าของผู้ให้บริการ

ผู้รับประกันภัยอาจปฏิเสธการจ่ายค่าสินไหมทดแทน และในกรณีนั้นลูกค้าต้องรับผิดในความเสียหายที่เกิดขึ้น หากผู้ขับขี่ไม่มีใบอนุญาตขับขี่ที่ใช้ได้สำหรับรถนั้น ไม่ใช่ผู้ขับขี่ที่ได้รับอนุมัติ อยู่ภายใต้ฤทธิ์ของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด ฝ่าฝืนกฎหมายจราจรอย่างร้ายแรง นำรถไปใช้นอกถนน (off-road) ใช้แข่งความเร็ว ใช้ในสนามแข่ง หรือใช้นอกพื้นที่ที่อนุญาต หรือไม่แจ้งอุบัติเหตุตามที่ข้อ 7.6 กำหนด ค่าเสียหายส่วนแรก ความเสียหายที่กรมธรรม์ไม่คุ้มครอง และความเสียหายส่วนที่เกินจำนวนเงินเอาประกันภัย เป็นภาระของลูกค้า หากเกิดจากความผิดของลูกค้าหรือจากการที่ลูกค้าปฏิบัติผิดข้อตกลงนี้

ในระหว่างการเช่า ลูกค้าต้องปฏิบัติดังต่อไปนี้

1. (ก)สวมหมวกนิรภัยขณะขับขี่รถจักรยานยนต์และดูแลให้ผู้โดยสารทุกคนสวมหมวกนิรภัย และใช้เข็มขัดนิรภัยและที่นั่งนิรภัยสำหรับเด็กตามที่กฎหมายไทยกำหนด
2. (ข)ไม่ขับขี่ในขณะที่อยู่ภายใต้ฤทธิ์ของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด และไม่ขับขี่ในขณะที่มีปริมาณแอลกอฮอล์ในเลือดเกินกว่าที่กฎหมายกำหนด ไม่ว่ากรณีใด ๆ
3. (ค)ไม่บรรทุกผู้โดยสารหรือสิ่งของเกินกว่าที่รถได้รับการออกแบบและจดทะเบียนไว้ และไม่สูบบุหรี่หรือนำสัตว์ขึ้นรถโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการ
4. (ง)ไม่นำรถออกนอกพื้นที่ที่การ์ดบริการหรือผู้ให้บริการอนุญาต หรือนำรถลงเรือข้ามฟาก โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการ
5. (จ)ไม่นำรถไปให้เช่าช่วงหรือให้ยืม และไม่ใช้รถรับจ้างบรรทุกผู้โดยสารหรือสิ่งของ
6. (ฉ)ล็อกรถ เก็บรักษากุญแจและเอกสารไว้ในที่ปลอดภัย และไม่ทิ้งของมีค่าไว้ในรถ
7. (ช)ส่งคืนรถตามเวลาและสถานที่ที่ตกลงกัน โดยมีระดับน้ำมันเชื้อเพลิงหรือระดับประจุไฟฟ้าตามที่ระบุไว้ในการจอง และอยู่ในสภาพเดียวกับเมื่อได้รับรถ เว้นแต่ความเสื่อมสภาพตามปกติอันเกิดจากการใช้โดยชอบ

ค่าปรับจราจร ค่าปรับการจอดรถ และค่าปรับจากกล้องตรวจจับความเร็ว ค่าผ่านทาง และค่าลากจูงหรือค่าใช้จ่ายจากการถูกยึดรถในระหว่างการเช่า เป็นภาระที่ลูกค้าต้องชำระ แม้ใบสั่งหรือหนังสือแจ้งจะมาถึงหลังจากการเช่าสิ้นสุดลงแล้วก็ตาม ผู้ให้บริการหรือบริษัทฯ อาจให้ข้อมูลของลูกค้าแก่เจ้าหน้าที่ตำรวจเพื่อวัตถุประสงค์ดังกล่าว

เมื่อเกิดอุบัติเหตุ ลูกค้าต้องจัดการให้บริเวณที่เกิดเหตุปลอดภัย แจ้งเจ้าหน้าที่ตำรวจและผู้ให้บริการทันที รอเจ้าหน้าที่ตำรวจ และรอพนักงานสำรวจภัยของบริษัทประกันภัยหากผู้ให้บริการร้องขอ ถ่ายรูป และไม่ยอมรับว่าเป็นฝ่ายผิด ไม่ตกลงประนีประนอมยอมความ หรือไม่ชำระเงินแก่บุคคลภายนอก โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการ การเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนจากการประกันภัยทุกกรณีต้องมีรายงานของเจ้าหน้าที่ตำรวจ (บันทึกประจำวัน)

ในกรณีที่รถเสียหรือขัดข้อง ลูกค้าต้องหยุดรถในที่ปลอดภัยและแจ้งผู้ให้บริการ และต้องไม่นำรถไปซ่อมโดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ให้บริการ หากการขัดข้องหรือความเสียหายที่ทำให้ใช้รถไม่ได้นั้นไม่ได้เกิดจากลูกค้า ผู้ให้บริการจะซ่อมรถภายในระยะเวลาอันสมควร หรือจัดหารถรุ่นเดียวกันหรือรุ่นใกล้เคียงมาทดแทนตามที่กฎหมายไทยกำหนด หรือหากลูกค้าประสงค์ จะคืนค่าเช่าสำหรับระยะเวลาที่ไม่สามารถใช้รถได้

ลูกค้าต้องรับผิดในความสูญหายและความเสียหายของรถ กุญแจ เอกสาร และอุปกรณ์ของรถในระหว่างการเช่า ซึ่งเกิดจากความผิดของลูกค้าหรือของบุคคลใดที่ลูกค้ายินยอมให้ใช้รถ รวมถึงการโจรกรรมในกรณีที่ไม่ได้เก็บรักษากุญแจไว้ในที่ปลอดภัยหรือทิ้งรถไว้โดยไม่ได้ล็อก และต้องรับผิดในค่าขาดรายได้จากการให้เช่าตามสมควรของผู้ให้บริการสำหรับระยะเวลาที่ใช้ในการซ่อมตามปกติ

ในการรับรถ ลูกค้าจะลงนามในสัญญาเช่าของผู้ให้บริการในกรณีที่ผู้ให้บริการใช้สัญญาเช่า สภาพรถ ระดับน้ำมันเชื้อเพลิง และเลขไมล์ จะได้รับการบันทึกไว้ในขณะรับรถและอีกครั้งในขณะคืนรถ พร้อมรูปถ่ายในกรณีที่สามารถทำได้ ลูกค้าควรร่วมตรวจสภาพรถทั้งสองครั้ง และดูแลให้มีการบันทึกความเสียหายที่มีอยู่เดิมไว้ในขณะรับรถ เนื่องจากบันทึกดังกล่าวจะใช้ในการพิสูจน์ว่าความเสียหายใดเกิดขึ้นในระหว่างการเช่า

รถอาจติดตั้งอุปกรณ์ติดตามตำแหน่งไว้โดยเจ้าของรถ เพื่อความปลอดภัยและเพื่อการติดตามรถคืน

สำหรับยานพาหนะของบริษัทฯ บริษัทฯ จะส่งมอบรถในสภาพที่ปลอดภัยและมั่นคงแข็งแรงพร้อมใช้งานบนถนน พร้อมเอกสารที่กฎหมายกำหนด และจะจัดทำสัญญาเช่าเป็นหนังสือตามแบบที่กฎหมายไทยกำหนด ซึ่งใช้บังคับร่วมกับข้อตกลงนี้ หากความชำรุดบกพร่องที่ไม่ได้เกิดจากลูกค้าทำให้รถไม่ปลอดภัยหรือไม่สามารถใช้งานได้ บริษัทฯ จะซ่อมหรือเปลี่ยนรถให้ภายในระยะเวลาอันสมควร หรือหากลูกค้าประสงค์ จะคืนค่าเช่าสำหรับจำนวนวันที่ไม่สามารถใช้รถได้

การเช่าเรือและเรือยอชต์เป็นการเช่าเหมาลำพร้อมกัปตันและลูกเรือที่ผู้ให้บริการจัดให้ เว้นแต่การ์ดบริการจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น กัปตันเป็นผู้ควบคุมเรือ และเป็นผู้ตัดสินใจในเรื่องความปลอดภัย เส้นทาง เวลา จำนวนบุคคลบนเรือ การทอดสมอ การว่ายน้ำ และการใช้อุปกรณ์กีฬาทางน้ำ ทุกคนบนเรือต้องปฏิบัติตามคำสั่งของกัปตันและลูกเรือ

กัปตันอาจเลื่อนเวลาออกเรือ เปลี่ยนเส้นทาง ย่นระยะเวลาการเดินทาง หรือยกเลิกการเช่าเหมาลำ ในกรณีที่สภาพอากาศ สภาพทะเล ประกาศเตือนของทางราชการ การปิดท่าเรือหรืออุทยานแห่งชาติ หรือการกระทำของบุคคลใดบนเรือ ทำให้การเดินทางต่อไปไม่ปลอดภัยหรือไม่ชอบด้วยกฎหมาย การตัดสินใจดังกล่าวให้ถือเป็นที่สุด การเช่าเหมาลำที่ถูกยกเลิกก่อนออกเรือด้วยเหตุดังกล่าวให้ดำเนินการตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

ระยะเวลาเช่าเหมาลำให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ในการยืนยันการจอง หากลูกค้ามาถึงล่าช้า ระยะเวลาเช่าเหมาลำจะลดลงโดยไม่มีการคืนเงิน การขยายเวลาเพิ่มเติมกระทำได้เฉพาะเมื่อกัปตันตกลง และตามอัตราที่ผู้ให้บริการกำหนด

ลูกค้าต้องไม่นำบุคคลขึ้นเรือเกินกว่าจำนวนที่ระบุไว้ในการจองหรือเกินกว่าที่เรือได้รับอนุญาตให้บรรทุก ต้องดูแลให้เด็กอยู่ในความดูแลของผู้ใหญ่และสวมเสื้อชูชีพตามที่ลูกเรือกำหนด ต้องสวมเสื้อชูชีพทุกครั้งที่ลูกเรือร้องขอ จะว่ายน้ำ ดำน้ำตื้น หรือใช้เรือคายัค บอร์ด หรืออุปกรณ์อื่นได้เฉพาะในบริเวณและเวลาที่ลูกเรืออนุญาต และต้องไม่ให้อาหารปลา ไม่เก็บปะการังหรือเปลือกหอย และไม่ทิ้งขยะในเขตอุทยานแห่งชาติ

ค่าธรรมเนียมอุทยานแห่งชาติและค่าธรรมเนียมขึ้นฝั่ง ค่าอาหาร ค่าเครื่องดื่ม และรายการอื่นที่การ์ดบริการระบุว่าต้องชำระเพิ่ม ให้ชำระตามที่การ์ดบริการหรือการยืนยันการจองระบุไว้ ค่าธรรมเนียมบางรายการอาจต้องชำระเป็นเงินสดแก่เจ้าหน้าที่อุทยานในวันเดินทาง

ลูกค้าต้องรับผิดในความเสียหายต่อเรือ เรือเล็กประจำเรือ (tender) และอุปกรณ์ของเรือ และในค่าทำความสะอาดที่เกินกว่าการใช้งานตามปกติ ซึ่งเกิดจากคณะของลูกค้า เว้นแต่ความเสื่อมสภาพตามปกติอันเกิดจากการใช้โดยชอบ

ในกรณีที่การ์ดบริการอนุญาตให้ลูกค้าบังคับเจ็ทสกี เรือ หรือยานพาหนะทางน้ำอื่นได้เองโดยไม่มีกัปตัน ลูกค้าต้องมีใบอนุญาตตามที่กฎหมายกำหนด (หากมี) ต้องปฏิบัติตามคำแนะนำก่อนการใช้งานและขอบเขตพื้นที่ที่ผู้ให้บริการกำหนด และต้องรับผิดในความเสียหายต่อยานพาหนะทางน้ำนั้น และในการบาดเจ็บหรือความเสียหายที่เกิดแก่บุคคลอื่นจากการใช้ยานพาหนะทางน้ำนั้น เว้นแต่จะเกิดจากความชำรุดบกพร่องของยานพาหนะทางน้ำหรือจากความผิดของผู้ให้บริการ ผู้ให้บริการอาจกำหนดให้ต้องมีกัปตัน หรือปฏิเสธการส่งมอบยานพาหนะทางน้ำนั้น หากมีข้อสงสัยในความสามารถของลูกค้าในการบังคับอย่างปลอดภัย

อาการเมาเรือ ฝน คลื่น สัตว์ทะเล เช่น แมงกะพรุน และความแออัดของนักท่องเที่ยวในสถานที่ยอดนิยม เป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางทางทะเล และไม่ถือเป็นความชำรุดบกพร่องของบริการ

เวลาเช็กอินและเช็กเอาต์ จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด กฎระเบียบของที่พัก ค่าสาธารณูปโภค และเงินประกัน ให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ในการ์ดบริการ ในการยืนยันการจอง หรือในกฎระเบียบของที่พักของผู้ให้บริการ จำนวนบุคคลที่พักค้างคืน รวมถึงเด็กและทารก ต้องไม่เกินจำนวนที่ระบุไว้ในการจอง

การจัดงานเลี้ยงและกิจกรรม การถ่ายภาพหรือถ่ายทำวิดีโอเพื่อการค้า การให้ผู้มาเยือนพักค้างคืนเพิ่มเติม การนำสัตว์เลี้ยงเข้าพัก และการสูบบุหรี่ภายในอาคาร กระทำได้เฉพาะเมื่อได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้ให้บริการล่วงหน้า และตามเงื่อนไขของผู้ให้บริการ ซึ่งอาจรวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือเงินประกันเพิ่มเติม

ในระหว่างการเข้าพัก ลูกค้าต้องปฏิบัติดังต่อไปนี้

1. (ก)ปฏิบัติตามกฎระเบียบของที่พัก และในกรณีของห้องชุดในอาคารชุด ปฏิบัติตามข้อบังคับของอาคารชุดและคำสั่งของฝ่ายจัดการอาคารและเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย
2. (ข)ควบคุมเสียงให้อยู่ในระดับที่ไม่รบกวนเพื่อนบ้าน โดยเฉพาะในเวลากลางคืน
3. (ค)ปิดและล็อกประตูและหน้าต่างเมื่อไม่มีผู้อยู่ในที่พัก และเก็บของมีค่าไว้ในตู้นิรภัยในกรณีที่มีให้
4. (ง)ดูแลเด็กตลอดเวลาเมื่ออยู่บริเวณสระว่ายน้ำ บันได ระเบียง และทะเล ทั้งนี้ สระว่ายน้ำไม่มีเจ้าหน้าที่ช่วยชีวิตประจำ เว้นแต่การ์ดบริการจะระบุไว้
5. (จ)แจ้งความเสียหาย ความขัดข้อง หรืออันตรายใด ๆ ให้ผู้ให้บริการทราบทันทีที่พบ
6. (ฉ)ยินยอมให้พนักงานของผู้ให้บริการเข้าไปในที่พักในเวลาอันสมควรเพื่อทำความสะอาด บำรุงรักษา หรือตรวจสอบ หลังจากได้แจ้งให้ทราบแล้ว และเข้าไปได้ทุกเวลาในกรณีฉุกเฉิน
7. (ช)ไม่ให้เช่าช่วงที่พัก ไม่ใช้ที่พักเพื่อประกอบธุรกิจ และไม่ให้บุคคลที่ไม่ได้อยู่ในการจองเข้าพัก
8. (ซ)ส่งคืนที่พักเมื่อเช็กเอาต์ในสภาพเดียวกับเมื่อได้รับ เว้นแต่ความเสื่อมสภาพตามปกติอันเกิดจากการใช้โดยชอบ และส่งคืนกุญแจและคีย์การ์ดทั้งหมด

กฎหมายไทยกำหนดให้เจ้าของ ผู้ให้เช่า หรือผู้จัดการที่พักซึ่งคนต่างด้าวเข้าพักอาศัย ต้องแจ้งการเข้าพักอาศัยของคนต่างด้าวต่อสำนักงานตรวจคนเข้าเมือง (มาตรา 38 แห่งพระราชบัญญัติคนเข้าเมือง พ.ศ. 2522 หรือที่เรียกกันทั่วไปว่าการแจ้ง ตม.30) ลูกค้าต้องให้ข้อมูลหนังสือเดินทางและสำเนาที่จำเป็นสำหรับการแจ้งดังกล่าวก่อนหรือในขณะเช็กอิน และบริษัทฯ อาจเก็บรวบรวมข้อมูลและสำเนาดังกล่าวและส่งต่อให้แก่ผู้ให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์นั้น

ค่าไฟฟ้า ค่าน้ำประปา และค่าสาธารณูปโภคอื่นที่เรียกเก็บตามมิเตอร์ ให้ชำระตามอัตราที่ระบุไว้ในการ์ดบริการหรือในการยืนยันการจอง ภายในขอบเขตที่กฎหมายกำหนด (หากมี)

ผู้ให้บริการอาจขอให้ลูกค้าลงนามในสัญญาเช่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเข้าพักตั้งแต่หนึ่งเดือนขึ้นไป ในกรณีที่การเข้าพักเป็นการเช่าอาคารเพื่ออยู่อาศัยซึ่งอยู่ภายใต้บทบัญญัติของกฎหมายไทยที่เป็นบทบังคับ เช่น การควบคุมสัญญาตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ให้ใช้บังคับตามบทบัญญัติดังกล่าวแทนข้อกำหนดใดที่แตกต่างออกไป

รูปภาพแสดงที่พักตามที่ผู้ให้บริการนำเสนอ เฟอร์นิเจอร์ การตกแต่ง ทิวทัศน์ และสภาพแวดล้อม เช่น งานก่อสร้างบริเวณใกล้เคียงหรือสภาพของชายหาด อาจเปลี่ยนแปลงได้ การขัดข้องของไฟฟ้า น้ำประปา อินเทอร์เน็ต หรือเครื่องปรับอากาศเป็นระยะเวลาสั้น ๆ ซึ่งผู้ให้บริการได้แก้ไขภายในระยะเวลาอันสมควร ไม่ถือเป็นการปฏิบัติผิดการจอง

ผู้ให้บริการต้องรับผิดชอบให้ที่พักมีความปลอดภัยและเหมาะสมแก่การเข้าพัก และต้องรับผิดชอบในการมีใบอนุญาตหรือการอนุญาตใด ๆ ที่จำเป็นสำหรับการให้เช่าที่พักตามการจอง รวมถึงตามพระราชบัญญัติโรงแรม พ.ศ. 2547 และข้อบังคับของอาคารชุด ในกรณีที่ใช้บังคับ

หลังจากได้ตักเตือนแล้วในกรณีที่สถานการณ์เอื้ออำนวย และภายใต้บังคับการบอกกล่าวใด ๆ ที่กฎหมายไทยกำหนดสำหรับการเช่าอาคารเพื่ออยู่อาศัย ผู้ให้บริการอาจยุติการเข้าพักโดยไม่คืนเงิน หากลูกค้าหรือคณะของลูกค้าฝ่าฝืนกฎระเบียบของที่พักหรือกฎหมายอย่างร้ายแรง ก่อให้เกิดความเสียหายร้ายแรง หรือนำบุคคลเข้าพักเกินกว่าจำนวนที่การจองอนุญาต

เที่ยวบินดำเนินการโดยผู้ดำเนินการเดินอากาศที่ระบุชื่อไว้ในการยืนยันการจอง ภายใต้หลักเกณฑ์การปฏิบัติการบินและเงื่อนไขการรับขนส่งของผู้ดำเนินการเดินอากาศนั้นเอง ซึ่งใช้บังคับกับเที่ยวบินร่วมกับข้อตกลงนี้

นักบินผู้ควบคุมอากาศยานเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะทำการบินได้อย่างปลอดภัยหรือไม่ เมื่อใด และโดยเส้นทางใด และอาจเลื่อน เปลี่ยนเส้นทาง ย่นระยะเวลา หรือยกเลิกเที่ยวบินได้ เนื่องจากสภาพอากาศ การควบคุมการจราจรทางอากาศ ข้อจำกัดของท่าอากาศยานหรือลานจอดเฮลิคอปเตอร์ เหตุทางเทคนิค หรือการกระทำของผู้โดยสาร การตัดสินใจดังกล่าวให้ถือเป็นที่สุด เที่ยวบินที่ถูกยกเลิกก่อนออกเดินทางด้วยเหตุดังกล่าวให้ดำเนินการตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

ลูกค้าต้องแจ้งชื่อ ข้อมูลหนังสือเดินทาง และในกรณีที่ผู้ดำเนินการเดินอากาศร้องขอ น้ำหนักตัวของผู้โดยสารทุกคนและขนาดของสัมภาระ ก่อนเที่ยวบิน และต้องมาถึงภายในเวลาเช็กอินที่ระบุไว้ในการยืนยันการจอง ผู้ดำเนินการเดินอากาศเป็นผู้กำหนดขีดจำกัดด้านน้ำหนัก ที่นั่ง และสัมภาระเพื่อความปลอดภัย และสัมภาระที่เกินขีดจำกัดอาจต้องขนส่งแยกต่างหาก ผู้โดยสารที่มาถึงล่าช้าอาจถูกปฏิเสธการขึ้นอากาศยานโดยไม่ได้รับเงินคืน

สำหรับเที่ยวบินระหว่างประเทศ ลูกค้าต้องรับผิดชอบให้ผู้โดยสารทุกคนมีหนังสือเดินทาง วีซ่า และเอกสารสำหรับการเข้าประเทศที่ยังมีผลใช้ได้สำหรับทุกจุดหมายปลายทาง ผู้ดำเนินการเดินอากาศอาจปฏิเสธการรับขนผู้โดยสารที่ไม่มีเอกสารดังกล่าวโดยไม่คืนเงิน

ผู้ดำเนินการเดินอากาศอาจปฏิเสธการรับขนผู้โดยสารที่มีลักษณะว่าอยู่ภายใต้ฤทธิ์ของแอลกอฮอล์หรือยาเสพติด หรือไม่อยู่ในสภาพที่เหมาะสมต่อการเดินทางทางอากาศ ผู้โดยสารที่ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัย หรือผู้โดยสารที่พกพาสิ่งของอันตราย

ความรับผิดของผู้ดำเนินการเดินอากาศต่อผู้โดยสารและสัมภาระ เป็นไปตามเงื่อนไขการรับขนส่งของผู้ดำเนินการเดินอากาศ และตามกฎหมายการบินของไทยและกฎหมายการบินระหว่างประเทศที่ใช้บังคับกับเที่ยวบินนั้น

ทัวร์ดำเนินการโดยผู้ให้บริการที่ระบุชื่อไว้ในการยืนยันการจอง ซึ่งเป็นผู้จัดมัคคุเทศก์ การเดินทาง และกิจกรรมตามเส้นทาง

กำหนดการทัวร์เป็นแผนการเดินทาง ผู้ให้บริการหรือมัคคุเทศก์อาจเปลี่ยนลำดับ เวลา หรือเนื้อหาของทัวร์ หรือเปลี่ยนจุดแวะเป็นจุดอื่นที่คล้ายคลึงกัน เนื่องจากสภาพอากาศ น้ำขึ้นน้ำลง การจราจร การปิดอุทยานแห่งชาติหรือสถานที่ท่องเที่ยว ความแออัด หรือความปลอดภัย และจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงให้ลูกค้าทราบ การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวไม่ถือเป็นการปฏิบัติผิดการจอง หากทัวร์ไม่สามารถดำเนินการได้หรือส่วนหลักของทัวร์ไม่สามารถจัดขึ้นได้ ให้ใช้บังคับตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

ลูกค้าต้องอยู่ที่จุดนัดพบหรือจุดรับตามเวลาที่ตกลงกัน ปฏิบัติตามคำแนะนำของมัคคุเทศก์ แต่งกายตามที่กำหนดเมื่อเข้าวัดและศาสนสถานอื่น และดูแลทรัพย์สินของตนเอง

ทัวร์อาจมีการเดิน การปีนป่าย การว่ายน้ำ การเดินทางต่อด้วยเรือ และสภาพอากาศร้อน ก่อนทำการจอง ลูกค้าต้องตรวจสอบว่าสมาชิกทุกคนในคณะมีสภาพร่างกายเหมาะสมกับกิจกรรมที่ระบุไว้ในการ์ดบริการ และแจ้งข้อจำกัดใด ๆ ให้บริษัทฯ ทราบ

ราคาต่อคน ราคาสำหรับเด็ก และขนาดสูงสุดของกลุ่ม ให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ในการ์ดบริการ

บริการคอนเซียร์จและบริการอื่น เช่น เชฟส่วนตัว พี่เลี้ยงเด็กและแม่บ้าน คนขับรถและบริการรับส่ง บริการช่องทางด่วน (fast track) ที่ท่าอากาศยาน การถ่ายภาพ การนวด การจัดงาน และการช่วยเหลือเกี่ยวกับวีซ่า จัดให้โดยผู้ให้บริการที่ระบุชื่อไว้ในการยืนยันการจอง เว้นแต่การยืนยันการจองจะระบุว่าบริษัทฯ เป็นผู้จัดให้มีบริการนั้นเอง

ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทฯ และผู้ให้บริการล่วงหน้าเกี่ยวกับอาการแพ้อาหารและข้อจำกัดด้านอาหารสำหรับบริการเชฟ เกี่ยวกับภาวะสุขภาพสำหรับบริการนวดและบริการด้านสุขภาพ และเกี่ยวกับความต้องการของเด็กสำหรับบริการพี่เลี้ยงเด็ก ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธคำขอที่ไม่สามารถดำเนินการได้อย่างปลอดภัย และทั้งบริษัทฯ และผู้ให้บริการไม่สามารถรับประกันได้ว่าอาหารจะปราศจากสารก่อภูมิแพ้ทุกชนิด

พี่เลี้ยงเด็กหรือผู้ดูแลเด็กเป็นผู้ช่วยเหลือบิดามารดาหรือผู้ปกครอง ซึ่งยังคงเป็นผู้รับผิดชอบในการดูแลและควบคุมดูแลบุตรหลานของตน

สำหรับการจัดงาน ลูกค้าต้องรับผิดชอบต่อจำนวนและพฤติกรรมของแขกผู้ร่วมงาน และต่อความเสียหายใด ๆ ที่แขกเหล่านั้นก่อขึ้น และต้องปฏิบัติตามกฎระเบียบของสถานที่จัดงาน รวมถึงในเรื่องเสียงและเวลา

บริการรับส่งและคนขับรถอาจล่าช้าเนื่องจากการจราจร สภาพอากาศ หรือเที่ยวบินล่าช้า ระยะเวลารอที่รวมอยู่ในราคาในกรณีเที่ยวบินล่าช้า และค่าบริการสำหรับการรอนานกว่านั้น ให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ในการยืนยันการจอง

การช่วยเหลือเกี่ยวกับวีซ่าหรือเอกสารราชการอื่น ประกอบด้วยการจัดเตรียมและยื่นเอกสาร การพิจารณาเป็นอำนาจของหน่วยงานของรัฐเท่านั้น และทั้งบริษัทฯ และผู้ให้บริการไม่สามารถรับรองผลการพิจารณาหรือระยะเวลาดำเนินการได้ ค่าธรรมเนียมทางราชการและเงินที่ได้ชำระให้แก่บุคคลภายนอกไปแล้วไม่สามารถขอคืนได้

ระยะเวลาส่งมอบงาน จำนวนรูปภาพหรือวิดีโอที่ส่งมอบ และสิทธิของลูกค้าในการใช้รูปภาพหรือวิดีโอดังกล่าว ให้เป็นไปตามที่ระบุไว้ในการยืนยันการจอง

การ์ดบริการของอสังหาริมทรัพย์ที่ประกาศขายเป็นการแนะนำทรัพย์สินเพื่อเป็นข้อมูล ไม่ใช่คำเสนอขาย และคำขอจองสำหรับทรัพย์สินดังกล่าวถือเป็นคำขอนัดชมทรัพย์สิน

ข้อมูลในการ์ดบริการประกาศขาย รวมถึงราคา เนื้อที่ ประเภทของเอกสารสิทธิ การใช้ประโยชน์ที่ได้รับอนุญาต โครงสร้างการถือกรรมสิทธิ์ และค่าใช้จ่ายในการโอนกรรมสิทธิ์ มาจากผู้ขายหรือผู้พัฒนาโครงการ เว้นแต่บริษัทฯ ตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรที่จะให้บริการเฉพาะเรื่องใด บริษัทฯ ไม่ได้ตรวจสอบโฉนดหรือเอกสารสิทธิ ใบอนุญาต การก่อสร้าง หรือโครงสร้างทางกฎหมายของการซื้อขาย และไม่ให้คำรับรองใด ๆ เกี่ยวกับเรื่องดังกล่าว

คนต่างด้าวอยู่ภายใต้ข้อจำกัดในการถือกรรมสิทธิ์ที่ดินและอาคารในประเทศไทย รวมถึงตามประมวลกฎหมายที่ดิน (พระราชบัญญัติให้ใช้ประมวลกฎหมายที่ดิน พ.ศ. 2497) และพระราชบัญญัติอาคารชุด พ.ศ. 2522 ซึ่งจำกัดสัดส่วนของอาคารชุดที่คนต่างด้าวจะถือกรรมสิทธิ์ได้ และกำหนดเงื่อนไขเกี่ยวกับการนำเงินค่าซื้อเข้ามาในประเทศไทย ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบว่าตนสามารถซื้อทรัพย์สินได้โดยชอบด้วยกฎหมายหรือไม่ และด้วยวิธีใด และควรขอคำปรึกษาทางกฎหมายจากผู้เชี่ยวชาญที่เป็นอิสระและตรวจสอบเอกสารสิทธิก่อนลงนามหรือชำระเงินใด ๆ

สัญญาจอง สัญญาจะซื้อจะขายหรือสัญญาซื้อขาย สัญญาเช่า หรือสัญญาอื่นใดเกี่ยวกับทรัพย์สิน เป็นสัญญาระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายหรือผู้พัฒนาโครงการ บริษัทฯ ไม่ได้เป็นคู่สัญญา ไม่ได้ทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาหรือตัวแทนของผู้ซื้อ และไม่รับหรือถือเงินมัดจำหรือเงินค่าซื้อ เว้นแต่บริษัทฯ จะตกลงเป็นลายลักษณ์อักษร

การนัดชมทรัพย์สินจัดขึ้นร่วมกับผู้ขายหรือผู้พัฒนาโครงการ ลูกค้าต้องมาตามนัด หรือแจ้งบริษัทฯ ล่วงหน้าตามสมควรหากไม่สามารถมาได้

บริการจำนวนมากมีความเสี่ยงในตัวเอง เช่น การขับขี่รถยนต์และรถจักรยานยนต์ที่มีกำลังสูงบนถนนในประเทศไทย การเดินทางทางทะเลและกิจกรรมทางน้ำ การว่ายน้ำและการดำน้ำตื้น การเดินทางด้วยอากาศยานขนาดเล็ก การเดินในอุทยานแห่งชาติและถ้ำ การสัมผัสกับสัตว์ ตลอดจนความร้อน แสงแดด และแมลงในเขตร้อน ความเสี่ยงบางประการยังคงมีอยู่แม้ผู้ให้บริการและบริษัทฯ จะใช้ความระมัดระวังตามสมควรทุกประการแล้วก็ตาม

การจองและการเข้าร่วมกิจกรรมถือว่าลูกค้ายอมรับความเสี่ยงที่ยังคงมีอยู่แม้จะได้ใช้ความระมัดระวังตามสมควรแล้ว และลูกค้าเป็นผู้ตัดสินใจว่าสมาชิกแต่ละคนในคณะมีสภาพร่างกายเหมาะสมและสามารถเข้าร่วมได้หรือไม่ ทั้งนี้ ไม่เป็นการปลดเปลื้องบุคคลใดจากความรับผิดในการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่อของตนเอง ตามที่อธิบายไว้ในหมวด 19

ก่อนทำการจอง ลูกค้าต้องแจ้งบริษัทฯ และผู้ให้บริการเกี่ยวกับภาวะทางการแพทย์ การตั้งครรภ์ ความพิการ หรือการผ่าตัดเมื่อไม่นานมานี้ และเกี่ยวกับความสามารถในการว่ายน้ำของบุคคลที่จะเข้าร่วมกิจกรรมทางน้ำ เพื่อให้ผู้ให้บริการสามารถพิจารณาได้ว่ากิจกรรมนั้นเหมาะสมหรือไม่ ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธการเข้าร่วมด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย การปฏิเสธที่เกิดจากข้อมูลซึ่งลูกค้าควรแจ้งก่อนทำการจอง ไม่ทำให้ลูกค้ามีสิทธิได้รับเงินคืน

เด็กต้องอยู่ในความดูแลของบิดามารดาหรือผู้ใหญ่ที่รับผิดชอบตลอดเวลา รวมถึงเมื่ออยู่บนเรือ ใกล้แหล่งน้ำ และในยานพาหนะ และต้องมีอายุและส่วนสูงขั้นต่ำตามที่ผู้ให้บริการกำหนด

นอกเหนือจากการประกันภัยที่กฎหมายกำหนดให้ผู้ให้บริการต้องจัดให้มี เช่น การประกันภัยรถภาคบังคับ หรือการประกันอุบัติเหตุของผู้ประกอบธุรกิจนำเที่ยวที่ได้รับใบอนุญาต ซึ่งมีขอบเขตและวงเงินคุ้มครองที่จำกัด การประกันภัยสำหรับสุขภาพ ทรัพย์สิน การเดินทาง และการยกเลิกการเดินทางของลูกค้าเอง ไม่เป็นส่วนหนึ่งของบริการ เว้นแต่การยืนยันการจองจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น บริษัทฯ ขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลูกค้าทุกคนมีประกันการเดินทางที่คุ้มครองการรักษาพยาบาลและการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยฉุกเฉิน กิจกรรมที่จอง การยกเลิกการเดินทาง และทรัพย์สินส่วนตัว

ลูกค้าต้องรับผิดชอบดูแลทรัพย์สินของตนเองในระหว่างการใช้บริการ เว้นแต่ผู้ให้บริการหรือบริษัทฯ ได้รับทรัพย์สินนั้นไว้ในความดูแลของตน หรือกฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

ลูกค้าต้องรับผิดในความสูญหายหรือความเสียหายของยานพาหนะ เรือ อากาศยาน ที่พัก อุปกรณ์ หรือสิ่งของอื่นใดที่ใช้ในการให้บริการ และในค่าปรับและค่าใช้จ่าย ที่เกิดขึ้นในระหว่างการจองอันเนื่องมาจากความผิดของลูกค้าหรือของสมาชิกในคณะ หรือจากการปฏิบัติผิดข้อตกลงนี้ ทั้งนี้ ลูกค้าไม่ต้องรับผิดในความเสื่อมสภาพตามปกติอันเกิดจากการใช้โดยชอบ

จำนวนเงินที่ต้องชำระรวมถึงค่าซ่อมแซมหรือค่าทดแทนตามสมควร ค่ากู้และค่าลากจูง ค่าเสียหายส่วนแรกของการประกันภัย ค่าขาดรายได้ตามสมควรของผู้ให้บริการในระหว่างที่ไม่สามารถใช้ทรัพย์สินนั้นได้ และค่าใช้จ่ายตามสมควรในการประเมินความเสียหาย โดยทั้งหมดนี้ต้องมีหลักฐานประกอบเมื่อได้รับการร้องขอ

ลูกค้าต้องชดใช้ค่าเสียหายให้แก่บริษัทฯ และปกป้องบริษัทฯ จากข้อเรียกร้องของผู้ให้บริการ หน่วยงานของรัฐ หรือบุคคลอื่น ตลอดจนค่าปรับ ความเสียหาย และค่าใช้จ่ายตามสมควร รวมถึงค่าทนายความตามสมควร ที่เกิดจากการปฏิบัติผิดข้อตกลงนี้ การกระทำที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่อของลูกค้าหรือของสมาชิกในคณะ ทั้งนี้ ไม่ใช้บังคับในส่วนที่ความเสียหายนั้นเกิดจากความผิดของบริษัทฯ เอง

ผู้ให้บริการอาจเรียกร้องค่าเสียหายต่อทรัพย์สินของตนและเงินอื่นที่ค้างชำระตามการจองจากลูกค้าโดยตรง บริษัทฯ อาจช่วยเหลือผู้ให้บริการในการเรียกเก็บเงินดังกล่าว และอาจให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการเรียกร้องแก่ผู้ให้บริการ

วิธีการยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงการจอง เงื่อนไขการยกเลิกมาตรฐาน การยกเลิกโดยผู้ให้บริการและการยกเลิกเนื่องจากสภาพอากาศ การไม่มาใช้บริการ ตลอดจนการคืนเงินและระยะเวลาการคืนเงิน เป็นไปตามที่กำหนดไว้ในนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

การเปลี่ยนแปลงที่ลูกค้าร้องขอ เช่น การเปลี่ยนวันที่ เวลา ผู้เข้าร่วม หรือบริการเพิ่มเติม จะมีผลก็ต่อเมื่อบริษัทฯ ได้ยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรแล้ว ส่วนต่างของราคาให้ชำระเพิ่มหรือคืนตามที่ระบุไว้ในการยืนยันดังกล่าว

หากผู้ให้บริการไม่สามารถให้บริการตามที่จองไว้ได้ บริษัทฯ จะเสนอวันอื่นหรือบริการที่เทียบเคียงกันได้ หากมี ถ้าลูกค้าไม่ตอบรับข้อเสนอดังกล่าว ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนที่ได้ชำระสำหรับบริการนั้น ตามที่กำหนดไว้ในนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

บริษัทฯ อาจยกเลิกการจองโดยมีหนังสือบอกกล่าว หากลูกค้าให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ ไม่ชำระเงินที่ถึงกำหนดชำระหลังจากได้รับการแจ้งเตือนแล้ว หรือปฏิบัติผิดข้อตกลงนี้อย่างร้ายแรง หรือหากบริษัทฯ มีเหตุอันควรเชื่อว่าการจองนั้นเกี่ยวข้องกับการฉ้อฉลหรือวัตถุประสงค์ที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย หรือจะก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อบุคคลหรือทรัพย์สิน การยกเลิกดังกล่าวให้ถือเป็นการยกเลิกโดยลูกค้าตามนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน เว้นแต่เหตุแห่งการยกเลิกนั้นอยู่นอกเหนือการควบคุมของลูกค้า

"เหตุสุดวิสัย" หมายถึง เหตุใด ๆ อันจะเกิดขึ้นก็ดี จะให้ผลพิบัติก็ดี เป็นเหตุที่ไม่อาจป้องกันได้ แม้คู่สัญญาฝ่ายที่เกี่ยวข้องจะได้จัดการระมัดระวังตามสมควรอันพึงคาดหมายได้จากคู่สัญญาฝ่ายนั้นในฐานะและภาวะเช่นนั้นแล้ว (มาตรา 8 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์) ตัวอย่างของเหตุสุดวิสัย ได้แก่ พายุ สภาพทะเลในฤดูมรสุม และประกาศเตือนภัยด้านสภาพอากาศหรือคลื่นลมของทางราชการ อุทกภัย แผ่นดินไหว คลื่นสึนามิ และภัยธรรมชาติอื่น อัคคีภัย โรคระบาดและมาตรการกักกันโรค การกระทำและคำสั่งของรัฐบาลและหน่วยงานของรัฐ การปิดท่าอากาศยาน ท่าเรือ ถนน หรืออุทยานแห่งชาติ สงคราม การก่อการร้าย และความไม่สงบภายในประเทศ การนัดหยุดงาน เว้นแต่การนัดหยุดงานของพนักงานของคู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับผลกระทบเอง และความขัดข้องของระบบไฟฟ้าสาธารณะ ระบบโทรคมนาคม หรือระบบขนส่ง

ทั้งบริษัทฯ และลูกค้าไม่ต้องรับผิดในการไม่ปฏิบัติหรือการปฏิบัติล่าช้าตามข้อตกลงนี้ เท่าที่เกิดจากเหตุสุดวิสัย คู่สัญญาฝ่ายที่ได้รับผลกระทบต้องแจ้งให้อีกฝ่ายหนึ่งทราบโดยเร็ว และดำเนินการตามสมควรเพื่อบรรเทาผลกระทบ

หากเหตุสุดวิสัยทำให้ผู้ให้บริการหรือบริษัทฯ ไม่สามารถให้บริการได้ ลูกค้าอาจเลือกวันอื่น หรือเลือกรับเงินคืนเต็มจำนวนที่ได้ชำระสำหรับบริการนั้น ตามที่กำหนดไว้ในนโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

หากเหตุสุดวิสัยทำให้ลูกค้าไม่สามารถเดินทาง หรือไม่สามารถใช้บริการที่ผู้ให้บริการยังคงให้บริการได้ ให้ใช้เงื่อนไขการยกเลิกของการจองนั้นบังคับ บริษัทฯ จะขอให้ผู้ให้บริการเลื่อนการจองไปยังวันใหม่หรือให้เครดิต และจะส่งต่อเงินจำนวนใด ๆ ที่ผู้ให้บริการตกลงคืนให้แก่ลูกค้า

หากเกิดปัญหาใดในระหว่างการให้บริการ ลูกค้าต้องแจ้งพนักงานของผู้ให้บริการและผู้จัดการของบริษัทฯ ทันที เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ ณ สถานที่ให้บริการ หากปัญหาที่อาจแก้ไขได้ในขณะนั้นไม่ได้รับแจ้งในระหว่างการให้บริการ ค่าชดเชยใด ๆ อาจลดลงโดยคำนึงถึงการที่ผู้ให้บริการไม่มีโอกาสแก้ไขปัญหานั้น

ลูกค้าควรส่งข้อร้องเรียนถึงบริษัทฯ เป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 7 วันนับแต่วันที่บริการสิ้นสุดลง ผ่านช่องทางติดต่อตามหมวด 22 พร้อมรายละเอียดของการจอง คำอธิบายปัญหา และรูปภาพหรือเอกสารใด ๆ (หากมี) ข้อร้องเรียนที่ส่งมาภายหลังกำหนดดังกล่าวยังคงได้รับการพิจารณา แต่การแจ้งล่าช้าอาจทำให้การพิสูจน์ข้อเท็จจริงทำได้ยากขึ้น

บริษัทฯ จะยืนยันการได้รับข้อร้องเรียน ตรวจสอบข้อร้องเรียนร่วมกับผู้ให้บริการในกรณีที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการ และจะพยายามตอบลูกค้าเป็นลายลักษณ์อักษรภายใน 30 วันนับแต่วันที่ได้รับข้อร้องเรียน หากบริษัทฯ ต้องใช้เวลามากกว่านั้น บริษัทฯ จะแจ้งเหตุผลและกำหนดเวลาที่ลูกค้าจะได้รับคำตอบ

ในกรณีที่ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับบริการที่จัดให้โดยผู้ให้บริการ บริษัทฯ ทำหน้าที่เป็นคนกลาง โดยส่งข้อร้องเรียนให้แก่ผู้ให้บริการ ส่งต่อคำตอบของผู้ให้บริการและค่าชดเชยใด ๆ ที่ผู้ให้บริการเสนอ และช่วยให้ทั้งสองฝ่ายได้ข้อยุติที่เป็นธรรม ทั้งนี้ ผู้ให้บริการยังคงเป็นผู้รับผิดชอบต่อบริการของตน

กระบวนการนี้ไม่เป็นการจำกัดสิทธิของลูกค้าในการติดต่อสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) หรือหน่วยงานอื่นที่มีอำนาจ หรือในการฟ้องคดีต่อศาล

ผู้ให้บริการแต่ละรายต้องรับผิดต่อบริการของตนตามเงื่อนไขของตนเองและกฎหมายไทย บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดในการกระทำ การงดเว้นการกระทำ การผิดนัดหรือผิดสัญญา หรือการมีหนี้สินล้นพ้นตัวของผู้ให้บริการหรือพนักงานของผู้ให้บริการ หรือในการให้บริการ ความปลอดภัย หรือคุณภาพของบริการที่จัดให้โดยผู้ให้บริการ เว้นแต่ในส่วนที่ความเสียหายนั้นเกิดจากบริษัทฯ เองเนื่องจากการปฏิบัติผิดข้อตกลงนี้หรือความประมาทเลินเล่อของบริษัทฯ บริษัทฯ จะคืนเงินจำนวนใด ๆ ที่บริษัทฯ ยังคงถือไว้สำหรับบริการที่ไม่ได้มีการให้บริการ

ภายในขอบเขตที่กฎหมายไทยอนุญาต ความรับผิดทั้งหมดของบริษัทฯ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับการจอง ไม่ว่าทางสัญญา ทางละเมิด หรือทางอื่นใด จำกัดไม่เกินจำนวนเงินที่ได้ชำระสำหรับการจองนั้น

ภายในขอบเขตที่กฎหมายไทยอนุญาต บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดในความเสียหายทางอ้อมหรือความเสียหายต่อเนื่อง ในการสูญเสียกำไร รายได้ ธุรกิจ หรือโอกาส หรือในความเสียหายที่ไม่อาจคาดเห็นได้ตามสมควรในขณะที่ทำการจอง

ไม่มีข้อความใดในข้อตกลงนี้ที่ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิด ดังต่อไปนี้

1. (ก)ความรับผิดเพื่อความเสียหายต่อชีวิต ร่างกาย หรืออนามัย อันเกิดจากการกระทำโดยจงใจหรือประมาทเลินเล่อของบริษัทฯ หรือของบุคคลซึ่งบริษัทฯ ต้องรับผิดในการกระทำของบุคคลนั้นด้วย (มาตรา 8 แห่งพระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540)
2. (ข)ความรับผิดเพื่อกลฉ้อฉลหรือความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของบริษัทฯ (มาตรา 373 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์)
3. (ค)ความรับผิดของบริษัทฯ ในฐานะผู้ให้เช่ายานพาหนะของบริษัทฯ ในกรณีที่กฎหมายไทย รวมถึงหลักเกณฑ์ว่าด้วยความชำรุดบกพร่องของทรัพย์สินที่ให้เช่า และหลักเกณฑ์ว่าด้วยสัญญาให้บริการเช่ารถยนต์และรถจักรยานยนต์ ไม่อนุญาตให้ยกเว้นหรือจำกัดความรับผิดนั้น
4. (ง)ความรับผิดที่ไม่อาจยกเว้นหรือจำกัดได้ตามบทบัญญัติอื่นใดของกฎหมายไทยที่เป็นบทบังคับ

ข้อยกเว้นหรือข้อจำกัดความรับผิดอื่นทุกข้อในข้อตกลงนี้ ให้มีผลใช้บังคับเพียงเท่าที่เป็นธรรมและพอสมควรแก่กรณี ตามที่พระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 กำหนด

คู่สัญญาแต่ละฝ่ายต้องดำเนินการตามสมควรเพื่อบรรเทาความเสียหายที่ตนได้รับ

เพื่อจัดการและปฏิบัติตามการจอง บริษัทฯ จะให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ผู้ให้บริการ เช่น ชื่อ ข้อมูลการติดต่อ และวันที่ของลูกค้า สมาชิกในคณะและความต้องการของบุคคลดังกล่าว และในกรณีที่บริการนั้นจำเป็นต้องใช้ ข้อมูลใบอนุญาตและหนังสือเดินทาง บริษัทฯ จัดการข้อมูลส่วนบุคคลตามที่อธิบายไว้ในนโยบายความเป็นส่วนตัว ส่วนผู้ให้บริการจัดการข้อมูลที่ได้รับภายใต้หน้าที่ของผู้ให้บริการเองตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562

บริษัทฯ เก็บรักษาข้อความและบันทึกการจองไว้เป็นหลักฐานของสิ่งที่ได้ตกลงกัน และตามระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด

ข้อตกลงนี้ การยืนยันการจองทุกฉบับ และการจองทุกรายการ ให้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายไทย

ศาลไทยมีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียวในการพิจารณาข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับข้อตกลงนี้ การยืนยันการจอง หรือการจอง ในกรณีที่กฎหมายเปิดให้คู่สัญญาเลือกศาลได้ ให้ถือว่าคู่สัญญาเลือกศาลจังหวัดภูเก็ต ทั้งนี้ ไม่เป็นการตัดสิทธิของผู้บริโภคที่จะฟ้องคดีต่อศาล หรือที่จะถูกฟ้องคดีได้เฉพาะต่อศาล ซึ่งพระราชบัญญัติวิธีพิจารณาคดีผู้บริโภค พ.ศ. 2551 หรือกฎหมายอื่นที่เป็นบทบังคับกำหนดไว้

ไม่มีข้อความใดในข้อตกลงนี้ที่จำกัดสิทธิของลูกค้าในฐานะผู้บริโภคตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 พระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540 หรือกฎหมายอื่นใดที่คู่สัญญาไม่อาจตกลงยกเว้นได้

ในกรณีที่เอกสารต่าง ๆ ขัดหรือแย้งกันในเรื่องรายละเอียดของบริการ ราคา การชำระเงิน เงินประกัน หรือเงื่อนไขการยกเลิก ให้ใช้บังคับตามลำดับก่อนหลัง ได้แก่ การยืนยันการจอง การ์ดบริการ นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน และข้อตกลงนี้ ในเรื่องอื่นทั้งหมด ให้ถือตามข้อตกลงนี้เป็นสำคัญ สัญญาเช่า เงื่อนไขการเช่าเหมาลำ หรือกฎระเบียบของที่พักของผู้ให้บริการเอง ใช้บังคับกับบริการระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการด้วย แต่ไม่เปลี่ยนแปลงสิทธิและหน้าที่ของบริษัทฯ ตามข้อตกลงนี้

บริษัทฯ อาจปรับปรุงข้อตกลงนี้ได้ โดยเผยแพร่ฉบับใหม่บนเว็บไซต์พร้อมระบุวันที่มีผลใช้บังคับ การจองแต่ละรายการให้อยู่ภายใต้บังคับของฉบับที่มีผลใช้บังคับในวันที่ออกการยืนยันการจองของการจองนั้น เว้นแต่ลูกค้าจะตกลงให้ใช้ฉบับที่ออกภายหลัง

ข้อตกลงนี้จัดทำและเผยแพร่เป็นภาษาอังกฤษ ภาษารัสเซีย และภาษาไทย หากฉบับภาษาต่าง ๆ มีข้อความแตกต่างกัน ให้ถือตามฉบับภาษาอังกฤษเป็นสำคัญ เว้นแต่กฎหมายไทยกำหนดให้ต้องใช้ฉบับภาษาไทย

หากข้อความส่วนใดของข้อตกลงนี้ไม่สมบูรณ์หรือไม่สามารถใช้บังคับได้ ข้อความส่วนอื่นยังคงมีผลใช้บังคับต่อไป การที่บริษัทฯ ไม่ใช้สิทธิหรือใช้สิทธิล่าช้าไม่ถือเป็นการสละสิทธินั้น ลูกค้าจะโอนการจองให้แก่บุคคลอื่นได้ก็ต่อเมื่อได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากบริษัทฯ ซึ่งบริษัทฯ จะไม่ปฏิเสธการให้ความยินยอมโดยไม่มีเหตุอันสมควร ในกรณีที่ผู้ให้บริการตกลงด้วยแล้ว

ข้อสงสัย คำขอเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิก และข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจอง สามารถส่งถึงบริษัทฯ ได้ทางช่องทางดังต่อไปนี้

1. บริษัท สยาม ลัคชูรี่ แอดเวนเจอร์ จำกัด ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0835566027493 ที่อยู่ เลขที่ 88/384 หมู่ที่ 2 ตำบลเกาะแก้ว อำเภอเมืองภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย
2. อีเมล: info@siam-luxury.com
3. โทรศัพท์: +66 61 497 0336
4. WhatsApp: +65 8986 8291
5. Telegram: t.me/siam_luxury_adventure
6. LINE: ไอดี timoteobir (line.me/ti/p/~timoteobir)

คำบอกกล่าวถึงลูกค้าจะส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือบัญชีแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ลูกค้าใช้ในการจอง และให้ถือว่าลูกค้าได้รับคำบอกกล่าวเมื่อคำบอกกล่าวนั้นไปถึงที่อยู่อีเมลหรือบัญชีดังกล่าว