นโยบายการยกเลิกและการคืนเงิน

นโยบายการยกเลิกและการคืนเงินฉบับนี้ ("นโยบาย") จัดทำขึ้นโดยบริษัท สยาม ลัคชูรี่ แอดเวนเจอร์ จำกัด (Siam Luxury Adventure Co., Ltd.) ซึ่งเป็นบริษัทจำกัดที่จดทะเบียนในประเทศไทยตามประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ เมื่อวันที่ 6 กรกฎาคม 2566 ณ สำนักงานทะเบียนหุ้นส่วนบริษัทจังหวัดภูเก็ต กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0835566027493 มีสำนักงานแห่งใหญ่ตั้งอยู่เลขที่ 88/384 หมู่ที่ 2 ตำบลเกาะแก้ว อำเภอเมืองภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย ("บริษัทฯ" หรือ "เรา") นโยบายนี้ใช้บังคับระหว่างบริษัทฯ กับลูกค้าทุกราย และเป็นส่วนหนึ่งของข้อตกลงผู้ใช้บริการ คำที่มีความหมายเฉพาะตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงผู้ใช้บริการให้มีความหมายเดียวกันในนโยบายนี้

เงื่อนไขการยกเลิกที่ระบุไว้ในการ์ดบริการหรือในการยืนยันการจองให้ใช้บังคับเป็นลำดับแรก ส่วนเงื่อนไขมาตรฐานตามหมวด 3 ให้ใช้บังคับเฉพาะในกรณีที่ทั้งการ์ดบริการและการยืนยันการจองไม่ได้กำหนดเงื่อนไขการยกเลิกสำหรับบริการนั้นไว้

ในกรณีที่กฎหมายไทยให้สิทธิแก่ลูกค้าในการยกเลิกหรือในการได้รับเงินคืนที่ดีกว่าในกรณีใดกรณีหนึ่ง เช่น หลักเกณฑ์การคืนเงินสำหรับการนำเที่ยวที่ออกตามพระราชบัญญัติธุรกิจนำเที่ยวและมัคคุเทศก์ พ.ศ. 2551 ให้ใช้สิทธิดังกล่าวแทนนโยบายนี้

การแจ้งยกเลิกหรือคำขอเปลี่ยนแปลงการจองต้องส่งถึงบริษัทฯ เป็นลายลักษณ์อักษร ทางอีเมลหรือทางแอปพลิเคชันส่งข้อความที่ใช้ในการจองนั้น โดยลูกค้าผู้ทำการจองหรือโดยได้รับมอบอำนาจจากลูกค้าผู้ทำการจอง และต้องระบุการจองที่เกี่ยวข้อง ช่องทางการติดต่อระบุไว้ในหมวด 9

การยกเลิกมีผลเมื่อการแจ้งยกเลิกไปถึงบริษัทฯ และบริษัทฯ จะยืนยันการยกเลิกเป็นลายลักษณ์อักษร ระยะเวลาต่าง ๆ ในนโยบายนี้ให้นับย้อนหลังจากวันและเวลาเริ่มต้นของบริการที่ระบุไว้ในการยืนยันการจอง ตามเวลาประเทศไทย

การเปลี่ยนแปลงวันที่ เวลา บริการ หรือจำนวนผู้ใช้บริการ ขึ้นอยู่กับความพร้อมให้บริการและความยินยอมของผู้ให้บริการ และส่วนต่างของราคา (หากมี) จะต้องชำระเพิ่มหรือได้รับคืนแล้วแต่กรณี หากผู้ให้บริการไม่สามารถรับการเปลี่ยนแปลงได้ การจองจะคงเป็นไปตามเดิม เว้นแต่ลูกค้าจะยกเลิกการจองตามนโยบายนี้

หากมีการเลื่อนการจองไปเป็นวันใหม่ตามคำขอของลูกค้า การยกเลิกในภายหลังจะพิจารณาโดยนับจากวันเริ่มต้นเดิมหรือวันเริ่มต้นใหม่ แล้วแต่วันใดจะถึงก่อน

การลดจำนวนผู้ใช้บริการ จำนวนวัน หรือจำนวนคืน ให้ถือเป็นการยกเลิกการจองในส่วนนั้น

การจองแต่ละรายการให้พิจารณาตามเงื่อนไขของการจองนั้นเอง การยกเลิกบริการหนึ่งไม่เป็นการยกเลิกบริการอื่นในการเดินทางครั้งเดียวกัน เว้นแต่ลูกค้าจะร้องขอเช่นนั้น

"ค่าใช้จ่ายในการชำระเงิน" หมายถึง ค่าธรรมเนียมธนาคาร ค่าธรรมเนียมการโอนเงิน และค่าธรรมเนียมการแลกเปลี่ยนเงินตราที่เกิดขึ้นจริงจากการชำระเงินและจากการคืนเงินนั้น "จำนวนเงินที่ผู้ให้บริการไม่คืน" หมายถึง ค่าใช้จ่ายที่ผู้ให้บริการได้ผูกพันไปแล้วจริงและตามสมควรสำหรับการจองนั้นและไม่สามารถเรียกคืนได้ เช่น ค่าตั๋ว ค่าใบอนุญาต หรือค่าบริการของบุคคลภายนอกที่ได้ชำระไปแล้ว บริษัทฯ จะแสดงรายการดังกล่าวให้ลูกค้าทราบเมื่อได้รับการร้องขอ

"การไม่มาใช้บริการ" หมายถึง กรณีที่ลูกค้าไม่มาถึง ณ สถานที่และเวลาที่ตกลงกัน หรือภายในระยะเวลาที่ผู้ให้บริการสามารถรอได้ตามสมควร โดยไม่ได้แจ้งยกเลิก หรือกรณีที่ลูกค้ามาถึงในสภาพที่ผู้ให้บริการอาจปฏิเสธการให้บริการได้ตามข้อตกลงผู้ใช้บริการ

จำนวนเงินที่หักไว้ตามเงื่อนไขข้างต้นสะท้อนถึงการที่บริการได้ถูกสงวนไว้สำหรับลูกค้า การที่ต้องปฏิเสธลูกค้ารายอื่น และการที่การยกเลิกในระยะเวลากระชั้นชิดมักไม่สามารถหาลูกค้ารายอื่นมาแทนได้ จำนวนเงินดังกล่าวมีขึ้นเพื่อเป็นการประมาณการความเสียหายของผู้ให้บริการอย่างเป็นธรรม

หากผู้ให้บริการนำบริการที่ถูกยกเลิกไปให้บุคคลอื่นจองสำหรับวันที่เดียวกัน บริษัทฯ จะขอให้ผู้ให้บริการคืนเงินบางส่วนจากจำนวนเงินที่หักไว้ และจะส่งต่อจำนวนเงินใด ๆ ที่ผู้ให้บริการตกลงคืนให้แก่ลูกค้า

ในกรณีที่การจองหนึ่งรายการครอบคลุมบริการหลายรายการ ให้ใช้เงื่อนไขของแต่ละบริการบังคับกับบริการนั้น

หากผู้ให้บริการหรือบริษัทฯ ยกเลิกการจอง หรือไม่สามารถให้บริการตามที่จองไว้ได้ ด้วยเหตุที่ไม่ใช่ความผิดของลูกค้า ลูกค้ามีสิทธิเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

1. (ก)เลื่อนไปใช้บริการเดียวกันในวันหรือเวลาอื่น หรือเปลี่ยนเป็นบริการอื่นที่เทียบเคียงได้ หากมี
2. (ข)รับเงินที่ได้ชำระสำหรับบริการนั้นทั้งหมดคืนเต็มจำนวน

หากลูกค้าเลือกบริการที่เทียบเคียงได้ซึ่งมีราคาแตกต่างกัน ส่วนต่างของราคาจะต้องชำระเพิ่มหรือได้รับคืนตามที่บริษัทฯ แจ้งในขณะเสนอบริการนั้น

หากการจองถูกยกเลิกเนื่องจากลูกค้าฝ่าฝืนข้อตกลงผู้ใช้บริการ ให้ข้อมูลอันเป็นเท็จ หรือไม่ชำระเงินภายในกำหนด ให้ถือว่าการยกเลิกนั้นเป็นการยกเลิกโดยลูกค้าตามหมวด 3

บริษัทฯ ไม่ต้องรับผิดต่อค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดจากการยกเลิก เช่น ค่าเที่ยวบินหรือค่าโรงแรมที่ลูกค้าจองแยกต่างหาก เว้นแต่ในกรณีที่ข้อตกลงผู้ใช้บริการกำหนดให้บริษัทฯ ต้องรับผิด

การเช่าเหมาเรือและเรือยอชต์ เที่ยวบิน ทัวร์ และบริการกลางแจ้งอื่น ขึ้นอยู่กับสภาพอากาศและสภาพทะเล กัปตัน นักบิน หรือผู้ให้บริการ เป็นผู้ตัดสินใจในวันให้บริการหรือในเวลาไม่นานก่อนหน้านั้นว่าบริการจะดำเนินไปได้อย่างปลอดภัยหรือไม่ โดยคำนึงถึงการพยากรณ์อากาศและคำเตือนของทางราชการ และให้ถือว่าคำวินิจฉัยนั้นเป็นที่สุด

หากบริการถูกยกเลิกก่อนเริ่มบริการเนื่องจากสภาพอากาศหรือเหตุด้านความปลอดภัย ลูกค้ามีสิทธิเลือกวันอื่นหรือรับเงินคืนเต็มจำนวนที่ได้ชำระสำหรับบริการนั้น

หากบริการดำเนินไปโดยมีการเปลี่ยนแปลงเส้นทาง เวลา หรือกำหนดการเนื่องจากสภาพอากาศหรือเหตุด้านความปลอดภัย จะไม่มีการคืนเงิน หากบริการเริ่มต้นแล้วแต่ต้องยุติลงก่อนกำหนด ผู้ให้บริการจะพิจารณาโดยสุจริตว่าสามารถคืนเงินหรือให้เป็นเครดิตสำหรับราคาบางส่วนได้หรือไม่ โดยคำนึงถึงส่วนของบริการที่ได้ให้ไปแล้วและค่าใช้จ่ายที่ได้เกิดขึ้นแล้ว และบริษัทฯ จะส่งต่อจำนวนเงินดังกล่าว (หากมี) ให้แก่ลูกค้า

หากลูกค้าตัดสินใจไม่ใช้บริการที่กัปตัน นักบิน หรือผู้ให้บริการเห็นว่าปลอดภัย ให้ถือเป็นการยกเลิกโดยลูกค้าตามหมวด 3

การไม่มาใช้บริการให้ถือเป็นการยกเลิกโดยไม่ได้แจ้งล่วงหน้าตามหมวด 3 เว้นแต่การ์ดบริการหรือการยืนยันการจองจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น

หากลูกค้ามาถึงล่าช้า บริการยังคงสิ้นสุดตามเวลาที่จองไว้ และจะไม่มีการคืนเงินสำหรับเวลาที่เสียไป เว้นแต่ผู้ให้บริการจะตกลงยินยอม

หากลูกค้าสิ้นสุดการเช่าหรือการเข้าพักก่อนกำหนด หรือไม่ได้ใช้บริการบางส่วน จะไม่มีการคืนเงินสำหรับส่วนที่ไม่ได้ใช้ เว้นแต่ผู้ให้บริการตกลงคืนเงิน เหตุดังกล่าวเกิดจากความผิดของผู้ให้บริการ หรือกฎหมายไทยกำหนดให้ต้องคืนเงินสำหรับระยะเวลาที่ไม่ได้ใช้ ดังที่อาจเป็นกรณีสำหรับการเช่ารถยนต์และรถจักรยานยนต์ เมื่อลูกค้าได้บอกกล่าวล่วงหน้าตามที่สัญญาเช่ากำหนด

หากเที่ยวบินของลูกค้าที่เดินทางมายังภูเก็ตล่าช้าหรือถูกยกเลิก ลูกค้าควรแจ้งบริษัทฯ โดยเร็วที่สุด บริษัทฯ จะขอให้ผู้ให้บริการปรับเปลี่ยนการจอง แต่ความล่าช้าดังกล่าวไม่ทำให้เงื่อนไขการยกเลิกที่ใช้บังคับกับการจองนั้นเปลี่ยนแปลงไป

หากสมาชิกในคณะของลูกค้าไม่สามารถเข้าร่วมได้เนื่องจากเจ็บป่วยหรือได้รับบาดเจ็บอย่างกะทันหันซึ่งมีใบรับรองแพทย์ยืนยัน บริษัทฯ จะขอให้ผู้ให้บริการเลื่อนการจองไปเป็นวันอื่นหรือให้เครดิต ทั้งนี้ ไม่ทำให้เงื่อนไขการยกเลิกที่ใช้บังคับกับการจองเปลี่ยนแปลงไป

การคืนเงินจะกระทำภายใน 14 วันนับแต่วันที่บริษัทฯ ยืนยันการยกเลิก หรือในกรณีที่ผู้ให้บริการเป็นผู้ถือเงินไว้ ภายใน 14 วันนับแต่วันที่ผู้ให้บริการคืนเงินนั้นให้แก่บริษัทฯ ในกรณีที่ผู้ให้บริการคืนเงินให้แก่ลูกค้าโดยตรง บริษัทฯ จะติดตามการคืนเงินกับผู้ให้บริการจนกว่าจะได้มีการคืนเงิน

การคืนเงินจะกระทำผ่านช่องทางการชำระเงินหรือบัญชีเดิมที่ใช้ชำระเงิน หากไม่สามารถกระทำได้ บริษัทฯ จะตกลงวิธีการอื่นกับลูกค้า ลูกค้าเป็นผู้รับภาระค่าธรรมเนียมการโอนเงินและส่วนต่างจากอัตราแลกเปลี่ยน ดังนั้น จำนวนเงินที่ได้รับคืนอาจแตกต่างจากจำนวนเงินที่ได้ชำระไว้

เว้นแต่การยืนยันการจองจะระบุไว้เป็นอย่างอื่น หรือการยกเลิกเกิดจากความผิดของผู้ให้บริการหรือบริษัทฯ จำนวนเงินดังต่อไปนี้ไม่สามารถขอคืนได้ ได้แก่ ค่าใช้จ่ายในการชำระเงิน ค่าธรรมเนียมทางราชการที่ได้ชำระไปแล้ว เช่น ค่าธรรมเนียมวีซ่าหรือค่าธรรมเนียมเข้าอุทยานแห่งชาติ และจำนวนเงินที่ได้ชำระให้แก่บุคคลภายนอกตามคำขอของลูกค้าซึ่งบุคคลภายนอกนั้นไม่คืนให้

บริษัทฯ อาจหักจำนวนเงินใด ๆ ที่ลูกค้าค้างชำระภายใต้การจองเดียวกันออกจากเงินที่จะคืนได้ และเมื่อลูกค้าตกลง บริษัทฯ อาจคืนเงินในรูปของเครดิตสำหรับการจองในอนาคตแทนการคืนเป็นเงิน

บริษัทฯ เป็นผู้คืนเงินที่บริษัทฯ ถือไว้เอง ส่วนเงินที่ชำระให้แก่ผู้ให้บริการโดยตรงนั้น ผู้ให้บริการเป็นผู้คืน โดยบริษัทฯ จะช่วยเหลือลูกค้าในการได้รับเงินคืนดังกล่าว ตามที่อธิบายไว้ในข้อตกลงผู้ใช้บริการ

เงินประกันไม่ใช่ส่วนหนึ่งของราคา และไม่อยู่ภายใต้เงื่อนไขการยกเลิก หากการจองถูกยกเลิกก่อนเริ่มบริการ เงินประกันที่ได้ชำระไว้แล้วจะได้รับคืนเต็มจำนวนภายใน 14 วัน

ภายหลังการให้บริการ เงินประกันจะได้รับคืนหลังหักจำนวนเงินที่ลูกค้าค้างชำระ โดยปกติภายใน 14 วันนับแต่วันที่บริการสิ้นสุด หรือภายหลังจากนั้นสำหรับส่วนที่จำเป็นต้องใช้ชำระค่าใช้จ่ายที่ยังอยู่ระหว่างการตรวจสอบ เช่น ค่าปรับจราจร รายการที่หักได้และขั้นตอนการดำเนินการเป็นไปตามที่กำหนดไว้ในข้อตกลงผู้ใช้บริการ

ในกรณีที่กฎหมายไทยกำหนดระยะเวลาที่สั้นกว่าหรือหลักเกณฑ์อื่นในการคืนเงินประกันสำหรับบริการใด เช่น การเช่ารถยนต์และรถจักรยานยนต์ และการเช่าอสังหาริมทรัพย์เพื่ออยู่อาศัย ซึ่งเป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญาตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ให้ใช้หลักเกณฑ์ดังกล่าวบังคับ

ท่านสามารถส่งการแจ้งยกเลิก คำขอเปลี่ยนแปลง และคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินถึงบริษัทฯ ได้ทางช่องทางดังต่อไปนี้

1. บริษัท สยาม ลัคชูรี่ แอดเวนเจอร์ จำกัด (Siam Luxury Adventure Co., Ltd.) ทะเบียนนิติบุคคลเลขที่ 0835566027493 ตั้งอยู่เลขที่ 88/384 หมู่ที่ 2 ตำบลเกาะแก้ว อำเภอเมืองภูเก็ต จังหวัดภูเก็ต ประเทศไทย
2. อีเมล: info@siam-luxury.com
3. โทรศัพท์: +66 61 497 0336
4. WhatsApp: +65 8986 8291
5. Telegram: t.me/siam_luxury_adventure
6. LINE: ไอดี timoteobir (line.me/ti/p/~timoteobir)