Пользовательское соглашение

Настоящее Пользовательское соглашение (далее «Соглашение») заключается между Siam Luxury Adventure Co., Ltd. (наименование на тайском языке: บริษัท สยาม ลัคชูรี่ แอดเวนเจอร์ จำกัด), компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Таиланде в соответствии с Гражданским и торговым кодексом 6 июля 2023 года (B.E. 2566) в Управлении регистрации предприятий провинции Пхукет Департамента развития предпринимательства Министерства торговли, регистрационный номер юридического лица 0835566027493, юридический адрес: 88/384, Му 2, подрайон Ко Кео, район Муанг Пхукет, провинция Пхукет, Таиланд (далее «Компания», «мы», «нас», «наш»), и каждым Гостем.

Настоящее Соглашение применяется к каждой Заявке на бронирование, каждому Подтверждению бронирования и каждому Бронированию, независимо от того, направлена ли заявка через форму на Сайте или через WhatsApp, Telegram, LINE, по телефону или электронной почте, а также к пользованию каждой Услугой. Пользование самим Сайтом регулируется Условиями использования сайта. Отмена и изменение Бронирований и возврат средств регулируются Правилами отмены и возврата, которые являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Персональные данные обрабатываются в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

Гость принимает (акцептует) настоящее Соглашение, когда впервые совершает любое из следующих действий: направляет Заявку на бронирование, оплачивает любую сумму по Бронированию или пользуется Услугой. Компания ссылается на настоящее Соглашение в каждом Подтверждении бронирования.

Направить Заявку на бронирование вправе только лицо, достигшее 20 лет (возраста совершеннолетия в Таиланде). Лицо, которое направляет Заявку (далее «Основной гость»), подтверждает, что уполномочено бронировать за каждого участника своей группы, ознакомило всех участников с настоящим Соглашением и условиями Бронирования и отвечает за то, чтобы группа их соблюдала, а также за оплату всех сумм, причитающихся по Бронированию.

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

1. «Сайт» означает сайт siam-luxury.com, его языковые версии и общедоступные поддомены.
2. «Услуга» означает всё, что предлагается на Сайте или нашими менеджерами: аренду автомобилей, мотоциклов, лодок и яхт, вилл и кондоминиумов, перелёты, туры, консьерж-услуги и другие услуги, а также объявления о продаже недвижимости.
3. «Поставщик» означает независимую компанию или предпринимателя, которые оказывают Услугу, например собственника, оператора, прокатную компанию, капитана, владельца или управляющего виллой либо застройщика.
4. «Собственный автопарк» означает транспортные средства и иное имущество, которые Компания имеет в собственности или эксплуатирует и сама сдаёт в аренду.
5. «Гость» или «вы» означает лицо, которое бронирует Услугу или пользуется ею, и каждого участника его группы.
6. «Карточка» означает объявление об Услуге на Сайте, включая указанные в нём условия, требования и залог.
7. «Заявка на бронирование» означает запрос на бронирование Услуги; «Подтверждение бронирования» означает письменное подтверждение Бронирования Компанией, направленное по электронной почте или в мессенджере; «Бронирование» означает бронирование, оформленное в соответствии с разделом 3.
8. «Предоплата» означает часть цены, которая вносится заранее, чтобы закрепить Бронирование, а «Гарантийный депозит» означает возвращаемый депозит, который служит обеспечением на случай ущерба, штрафов и дополнительных платежей (в Карточках на русской версии Сайта он называется «Залог»).

Такие слова, как «включая», «в том числе» и «например», вводят примеры и не ограничивают значение предшествующих им слов. Заголовки приведены только для удобства.

Большинство Услуг оказывают Поставщики. В отношении Услуги Поставщика Компания действует как посредник между Гостем и Поставщиком и как агент Поставщика по бронированию: представляет Услугу, передаёт Заявку на бронирование Поставщику, подтверждает Бронирование от имени Поставщика, принимает платежи, если это предусмотрено Подтверждением бронирования, и остаётся на связи с Гостем до окончания Услуги. Договор на оказание самой Услуги заключается между Гостем и Поставщиком, и за её оказание отвечает Поставщик.

В отношении Собственного автопарка исполнителем Услуги является Компания, и она отвечает за Услугу как исполнитель в соответствии с настоящим Соглашением и законодательством Таиланда.

В каждом Подтверждении бронирования указано, кто оказывает Услугу. По запросу Гостя Компания до начала Услуги сообщает ему наименование и контактные данные Поставщика.

Поставщик отвечает за состояние, безопасность и законность своей Услуги и за её оказание, за лицензии, разрешения, регистрацию и страхование, которых требует для неё закон, за своих сотрудников, капитанов, пилотов, водителей и гидов, а также за свои правила аренды, чартера или проживания. Компания не является собственником или оператором Услуг, которые оказывают Поставщики, не контролирует их оказание и не нанимает сотрудников Поставщика, а эти сотрудники не вправе давать обещания или изменять Бронирование от имени Компании.

Компания отвечает за свою часть работы: за точную передачу Заявки на бронирование и требований Гостя, за выдачу Подтверждений бронирования, которые отражают достигнутые договорённости, за обращение с полученными ею платежами так, как описано в настоящем Соглашении и Подтверждении бронирования, и за помощь Гостю с вопросами и проблемами в период Бронирования.

Получая платёж за Услугу Поставщика, Компания получает его как уполномоченный агент Поставщика по приёму платежей. Платёж, внесённый Компании способом, указанным в Подтверждении бронирования, считается оплатой Поставщику в размере этой суммы.

Компания проверяет каждую Карточку до её появления на Сайте, однако значительная часть её содержания предоставлена Поставщиком. При расхождении между Карточкой и Подтверждением бронирования преимущественную силу имеет Подтверждение бронирования.

Рекомендации наших менеджеров об Услугах, маршрутах, погоде, сезонах и местных особенностях даются добросовестно и носят характер общих советов. Решение о том, что бронировать, принимает Гость. Такие выражения на Сайте или в наших сообщениях, как «наши яхты» или «наши виллы», описывают круг предлагаемых нами Услуг и не означают, что Компания владеет Услугой Поставщика или оказывает её.

Пользование Сайтом и помощь наших менеджеров для Гостя бесплатны: сверх цены Гость не платит сбор за бронирование, если такой сбор не указан в Подтверждении бронирования.

Всё, о чём Гость договаривается напрямую с Поставщиком или иным лицом помимо Подтверждения бронирования, например дополнительные часы, развлечения, заказанные на месте, или услуги третьих лиц, остаётся собственной договорённостью Гостя с этим лицом, и Компания за неё не отвечает.

Карточки, цены, фотографии и сведения о доступности на Сайте являются приглашением направить Заявку на бронирование, а не офертой, которую Гость может акцептовать (статья 13/1 Закона об электронных сделках B.E. 2544 (2001) с последующими изменениями). Сумма «Итого», которую Сайт показывает, когда Гость выбирает даты и число гостей, является ориентировочным расчётом по данным Карточки, а не ценовым предложением.

Заявка на бронирование является запросом, а не оплатой и не бронированием, и не обязывает ни Гостя, ни Компанию. Менеджер проверяет доступность у Поставщика и направляет итоговую цену и условия по каналу связи, который выбрал Гость.

Бронирование считается оформленным только при наступлении обоих следующих условий:

1. а)Компания направила Гостю Подтверждение бронирования; и
2. б)Компания или Поставщик, как указано в Подтверждении бронирования, получили Предоплату в полном объёме в установленный для неё срок. Если Подтверждение бронирования не предусматривает Предоплаты, Бронирование считается оформленным в момент направления Подтверждения бронирования.

В Подтверждении бронирования указываются Услуга, её даты и время, цена и то, что в неё входит, Предоплата и срок её внесения, Гарантийный депозит, если он требуется, условия отмены, если они отличаются от условий по умолчанию, установленных Правилами отмены и возврата, а также исполнитель Услуги. По вопросам, которые в нём не упомянуты, применяются Карточка и настоящее Соглашение.

Если Предоплата не получена в полном объёме в установленный срок, Подтверждение бронирования утрачивает силу и Услуга может быть предложена другим гостям, причём ни одна из сторон не несёт за это ответственности. Компания вправе принять Предоплату, внесённую с опозданием, если Услуга ещё доступна; в противном случае Компания возвращает платёж.

Гость обязан проверить Подтверждение бронирования сразу после его получения и незамедлительно сообщить Компании, если какие-либо сведения в нём неверны или отсутствуют.

Подтверждения бронирования, запросы на оплату, уведомления и иные сообщения могут направляться по электронной почте или в мессенджере. Они имеют ту же силу, что и документы в письменной форме, и могут использоваться в качестве доказательств (Закон об электронных сделках B.E. 2544 (2001)). Гость обязан указать действующие контактные данные и проверять поступающие по ним сообщения в течение всего срока Бронирования.

Компания вправе отклонить Заявку на бронирование, например если Услуга недоступна, предоставленные сведения неполны или недостоверны либо у Компании есть разумные основания полагать, что Бронирование нарушит закон или создаст угрозу для людей или имущества.

Если выбранная Услуга недоступна, Компания вправе предложить альтернативу. Альтернатива становится частью Бронирования, только если Гость примет её в письменной форме.

За Бронирование уплачивается сумма, указанная в Подтверждении бронирования, в тайских батах, если в нём не указана другая валюта. Суммы в других валютах на Сайте показывают лишь приблизительный пересчёт, как поясняется в Условиях использования сайта.

Цены на Сайте являются окончательными ценами для Гостя за то, что перечислено в Карточке в списке «Включено». Позиции, указанные в Карточке в списке «Оплачивается отдельно», а также, например, топливо, электроэнергия и вода по счётчику, сборы национальных парков и сборы за высадку, еда и напитки, не указанные как включённые, и Гарантийный депозит не входят в цену, если Подтверждение бронирования не включает их.

Цены зависят от дат, сезона, продолжительности, числа гостей и условий Поставщика, и цена в Подтверждении бронирования заменяет любую цену, показанную ранее. После оформления Бронирования его цена не меняется, если только Гость не изменит Бронирование, не закажет дополнительные услуги или его действия не повлекут платежей, предусмотренных настоящим Соглашением или Подтверждением бронирования.

Очевидная ошибка в цене на Сайте или в Подтверждении бронирования не обязывает Компанию. Такой ошибкой считается, например, пропущенная или лишняя цифра, цена за другой период, другую единицу или в другой валюте либо цена настолько ниже обычной цены этой Услуги, что Гость, действуя разумно, мог распознать ошибку. Компания сообщает Гостю правильную цену, как только обнаружит ошибку, и Гость вправе либо принять её, либо отменить Бронирование и получить полный возврат всех уплаченных за него сумм.

Платежи вносятся способами, получателю и в сроки, указанные в Подтверждении бронирования. Сайт не принимает платежи и никогда не запрашивает данные банковских карт.

Перед оплатой Гостю следует убедиться, что платёжные реквизиты совпадают с указанными в Подтверждении бронирования, а сообщение пришло с одного из контактов, перечисленных в разделе 22. Компания не отвечает за платёж на счёт или лицу, которые не указаны в Подтверждении бронирования, кроме случаев, когда ошибка произошла по вине Компании.

Банковские сборы и сборы платёжного сервиса на стороне Гостя, а также расходы на обмен валюты несёт Гость, а полученная сумма должна совпадать с суммой в Подтверждении бронирования.

Оспаривание платежа или его возврат через банк или эмитента карты (чарджбэк) не отменяет Бронирование. Если платёж отозван без обоснованной причины, сумма по-прежнему подлежит уплате вместе с разумными расходами, вызванными отзывом платежа.

Если остаток цены не оплачен в срок и остаётся неоплаченным после напоминания, Компания вправе считать Бронирование отменённым Гостем, и в этом случае применяются Правила отмены и возврата.

Цены для детей и групп и иные специальные цены применяются так, как указано в Карточке или в Подтверждении бронирования. Гость обязан сообщить правильный возраст и число гостей.

Для многих Услуг требуется Гарантийный депозит. Его размер и форма, например наличные, банковский перевод или блокировка суммы на банковской карте, которую Поставщик производит при передаче имущества, указаны в Карточке или в Подтверждении бронирования. Гарантийный депозит вносится Поставщику, а при аренде из Собственного автопарка вносится Компании, если в Подтверждении бронирования не указано иное.

Гарантийный депозит обеспечивает исполнение обязательств Гостя по Бронированию. После окончания Услуги, возврата и осмотра транспортного средства, лодки, объекта недвижимости или оборудования депозит возвращается за вычетом сумм, которые должен Гость, например:

1. а)стоимости ремонта повреждений или замены утраченного имущества или его оборудования, кроме естественного износа при надлежащем использовании;
2. б)штрафов за нарушение правил дорожного движения и парковки и иных официальных штрафов, платы за проезд по платным дорогам и расходов на эвакуацию или штрафстоянку за период Бронирования;
3. в)платы за недостающее топливо или заряд по сравнению с уровнем при передаче, превышение пробега, несвоевременный возврат и уборку сверх обычной;
4. г)неоплаченных дополнительных услуг, коммунальных услуг по счётчику и иных платежей по Подтверждению бронирования; и
5. д)франшизы по страхованию и любых иных убытков, за которые Гость отвечает в соответствии с разделом 15.

Как правило, Гарантийный депозит возвращается в течение 14 дней после окончания Услуги. Если размер расхода ещё устанавливается, например штраф за нарушение правил дорожного движения ещё не выписан или стоимость ремонта ещё не определена, часть депозита, необходимая для его покрытия, может удерживаться до определения суммы, а остаток возвращается.

По запросу Гость получает письменный расчёт каждого удержания с подтверждающими материалами, например фотографиями, сметами на ремонт или счетами.

Гарантийный депозит не ограничивает ответственность Гостя. Если причитающиеся суммы превышают депозит, Гость обязан доплатить разницу в течение 7 дней после письменного требования.

Если законодательство Таиланда устанавливает для возврата депозита по конкретной Услуге более короткий срок или иные правила, применяются эти правила. Это касается, в частности, аренды автомобилей и мотоциклов и аренды жилых помещений, которые по Закону о защите прав потребителей B.E. 2522 (1979) относятся к видам деятельности с контролируемыми договорами.

Гарантийный депозит, который находится у Компании, возвращает сама Компания. Гарантийный депозит, который находится у Поставщика, возвращает Поставщик; Компания помогает Гостю его получить, но не отвечает за невозврат депозита Поставщиком, кроме случаев, когда невозврат произошёл по вине Компании.

Гость обязан соблюдать следующие требования и обеспечивать их соблюдение каждым участником группы:

1. а)предоставлять полные и точные сведения, включая имена, возраст, число гостей, время прибытия и отъезда, данные удостоверений и лицензий, а также сведения о любых особенностях здоровья, аллергии или инвалидности, которые имеют значение для Услуги;
2. б)иметь при себе действительный паспорт или иной документ, удостоверяющий личность, а также удостоверения и документы, которых требует Услуга, и предъявлять их Поставщику по его требованию;
3. в)прибывать в согласованное место вовремя, закладывая достаточно времени между Услугами и на дальнейшую дорогу;
4. г)соблюдать законодательство Таиланда, инструкции по безопасности сотрудников Поставщика, капитана, пилота, водителя или гида и правила, указанные в Карточке, в Подтверждении бронирования или установленные Поставщиком;
5. д)обращаться с каждым транспортным средством, лодкой, объектом недвижимости и иным имуществом с той заботливостью, какую разумно осмотрительный человек проявляет к собственному имуществу, и использовать их только по обычному назначению;
6. е)не хранить и не употреблять запрещённые наркотические средства, не иметь при себе оружия, пиротехники или иных опасных предметов, а также не управлять транспортным средством, плавсредством или оборудованием и не участвовать в водных или иных связанных с риском занятиях под воздействием алкоголя или наркотических средств;
7. ж)не запускать дроны над транспортным средством, лодкой или объектом недвижимости или с них без согласия Поставщика и разрешений, которых требует закон;
8. з)уважительно относиться к сотрудникам Поставщика и Компании, другим гостям и соседям, не доставлять им неудобств и не шуметь чрезмерно; и
9. и)соблюдать правила национальных парков, морских парков, храмов и иных охраняемых мест.

Поставщик либо его капитан, пилот, водитель или гид вправе отказаться начинать или продолжать оказание Услуги без возврата средств, если Гость или участник группы нарушает пункт 6.1 так, что это создаёт угрозу для людей, имущества или Услуги, по внешним признакам находится под воздействием алкоголя или наркотических средств либо ведёт себя угрожающе или оскорбительно.

Гость отвечает за действия и бездействие каждого участника группы и любого лица, которому Гость разрешил пользоваться Услугой, как за свои собственные.

Гость сам отвечает за получение необходимых ему паспортов, виз, разрешений на въезд, прививок и иных документов для поездки. Если помощь с визой или иным документом забронирована как Услуга, применяется раздел 12.

Водитель автомобиля или мотоцикла должен соответствовать требованиям к возрасту и стажу, указанным в Карточке, и иметь водительское удостоверение, действительное в Таиланде для соответствующей категории транспортного средства. Для иностранного туриста это, как правило, национальное водительское удостоверение вместе с международным водительским удостоверением, в котором открыта эта категория. Удостоверение на управление автомобилем не даёт права управлять мотоциклом или скутером. Управлять транспортным средством вправе только лица, указанные в Бронировании или одобренные Поставщиком.

По законодательству Таиланда на каждое транспортное средство должен быть оформлен полис обязательного страхования в соответствии с Законом о защите пострадавших в дорожно-транспортных происшествиях B.E. 2535 (1992). Такое страхование даёт ограниченное покрытие на случай травмы и смерти и не покрывает ущерб транспортным средствам или иному имуществу. Наличие дополнительного страхования, его объём и франшиза указываются в Карточке или в договоре аренды Поставщика.

Страховщик может отказать в выплате, и тогда возникшие убытки несёт Гость, если водитель не имел действительного удостоверения на управление этим транспортным средством, не был допущен к управлению, находился под воздействием алкоголя или наркотических средств, грубо нарушил правила дорожного движения, использовал транспортное средство вне дорог, для гонок, на треке или за пределами разрешённой территории либо не сообщил об аварии, как того требует пункт 7.6. Франшизу, ущерб, исключённый из страхового покрытия, и убытки сверх страховой суммы несёт Гость, если они возникли по его вине или в результате нарушения им настоящего Соглашения.

В период аренды Гость обязан:

1. а)на мотоцикле надевать шлем и следить, чтобы его надевал каждый пассажир, а также пользоваться ремнями безопасности и детскими креслами, как того требует законодательство Таиланда;
2. б)никогда не управлять транспортным средством под воздействием алкоголя или наркотических средств и ни в коем случае не управлять им при уровне алкоголя выше допустимого законом;
3. в)не перевозить больше пассажиров или груза, чем предусмотрено конструкцией и регистрацией транспортного средства, не курить в нём и не перевозить в нём животных без согласия Поставщика;
4. г)не выезжать за пределы территории, которую разрешает Карточка или Поставщик, и не перевозить транспортное средство на пароме без письменного согласия Поставщика;
5. д)не сдавать транспортное средство в субаренду, не передавать его во временное пользование другим лицам и не использовать его для перевозки пассажиров или грузов за плату;
6. е)запирать транспортное средство, хранить ключи и документы в надёжном месте и не оставлять в нём ценные вещи; и
7. ж)вернуть транспортное средство в согласованные время и место с уровнем топлива или заряда, указанным в Бронировании, в том состоянии, в котором оно было получено, с учётом естественного износа при надлежащем использовании.

Штрафы за нарушение правил дорожного движения и парковки, штрафы, зафиксированные камерами контроля скорости, плату за проезд по платным дорогам и расходы на эвакуацию или штрафстоянку за период аренды оплачивает Гость, даже если уведомление о них поступит после окончания аренды. Для этой цели Поставщик или Компания вправе передать данные Гостя в полицию.

После аварии Гость обязан обеспечить безопасность на месте происшествия, незамедлительно вызвать полицию и сообщить Поставщику, дождаться полиции, а также представителя страховщика, если об этом просит Поставщик, сделать фотографии и без согласия Поставщика не признавать вину, не договариваться об урегулировании и не выплачивать деньги третьим лицам. Для любого страхового требования необходим протокол полиции.

При поломке Гость обязан безопасно остановить транспортное средство и связаться с Поставщиком и не вправе ремонтировать его без согласия Поставщика. Если поломка или повреждение, из-за которых транспортное средство не может продолжать движение, возникли не по вине Гостя, Поставщик в разумный срок ремонтирует его или предоставляет транспортное средство той же или аналогичной модели, как того требует законодательство Таиланда, либо, если Гость предпочитает, возвращает плату за время, в течение которого транспортным средством нельзя было пользоваться.

Гость отвечает за утрату и повреждение транспортного средства, его ключей, документов и оборудования в период аренды, произошедшие по вине Гостя или любого лица, которому Гость разрешил им пользоваться, включая угон или кражу, если ключи хранились ненадлежащим образом или транспортное средство было оставлено незапертым, а также за разумный упущенный доход Поставщика от аренды за время, которое обычно занимает ремонт.

При получении транспортного средства Гость подписывает договор аренды Поставщика, если Поставщик его использует. Состояние транспортного средства, уровень топлива и пробег фиксируются при получении и повторно при возврате, по возможности с фотографиями. Гостю следует участвовать в обоих осмотрах и проследить, чтобы все имеющиеся повреждения были зафиксированы при получении, поскольку по этой записи определяется, какие повреждения возникли в период аренды.

На транспортном средстве может находиться устройство отслеживания, установленное владельцем в целях безопасности и розыска транспортного средства.

В отношении Собственного автопарка Компания передаёт транспортное средство в безопасном и технически исправном состоянии, с документами, которых требует закон, и предоставляет письменный договор аренды в форме, установленной законодательством Таиланда, который применяется вместе с настоящим Соглашением. Если неисправность, возникшая не по вине Гостя, делает транспортное средство небезопасным или непригодным для использования, Компания в разумный срок ремонтирует или заменяет его либо, если Гость предпочитает, возвращает плату за дни, в которые им нельзя было пользоваться.

Лодки и яхты предоставляются в аренду (чартер) с капитаном и экипажем Поставщика, если в Карточке не указано иное. Капитан командует судном и принимает решения о безопасности, маршруте, времени, числе людей на борту, постановке на якорь, купании и использовании водного снаряжения. Все находящиеся на борту обязаны выполнять указания капитана и экипажа.

Капитан вправе отложить выход, изменить маршрут, сократить поездку или отменить чартер, если погода, состояние моря, официальные предупреждения, закрытие портов или национальных парков либо поведение кого-либо на борту делают выход в море или продолжение поездки небезопасным или незаконным. Это решение является окончательным. Чартер, отменённый до выхода по этим причинам, регулируется Правилами отмены и возврата.

Время чартера исчисляется так, как указано в Подтверждении бронирования. Опоздание Гостя сокращает его без возврата средств. Дополнительное время предоставляется только с согласия капитана по ставке, установленной Поставщиком.

Гость не вправе приводить на борт больше людей, чем указано в Бронировании или чем разрешено перевозить на судне; обязан следить за тем, чтобы дети находились под присмотром и носили спасательные жилеты по указанию экипажа; обязан надевать спасательный жилет всякий раз, когда этого требует экипаж; вправе плавать, нырять с маской и трубкой или пользоваться каяками, досками и иным снаряжением только там и тогда, где и когда это разрешает экипаж; и не вправе кормить рыб, забирать кораллы или ракушки и оставлять мусор в национальных парках.

Сборы национальных парков и сборы за высадку, еда, напитки и иные позиции, которые в Карточке указаны в списке «Оплачивается отдельно», оплачиваются в порядке, указанном в Карточке или в Подтверждении бронирования. Некоторые сборы, возможно, придётся оплатить наличными в день поездки администрации парка.

Гость отвечает за повреждение судна, его тендера (вспомогательной шлюпки) и оборудования и за расходы на уборку сверх обычной, если их вызвала его группа, за исключением естественного износа при надлежащем использовании.

Если Карточка позволяет Гостю управлять гидроциклом, лодкой или иным плавсредством без капитана, Гость обязан иметь удостоверение, если его требует закон, соблюдать инструктаж Поставщика и границы разрешённой акватории и отвечает за повреждение плавсредства, а также за вред и ущерб, причинённые другим лицам при его использовании, кроме случаев, когда они вызваны неисправностью плавсредства или виной Поставщика. Поставщик вправе потребовать присутствия капитана или отказать в передаче плавсредства, если сомневается в способности Гостя безопасно им управлять.

Морская болезнь, дождь, зыбь, морские обитатели, например медузы, и скопление людей в популярных местах сопутствуют морским путешествиям и не считаются недостатками Услуги.

Время заезда и выезда, максимальное число гостей, правила проживания, коммунальные услуги и Гарантийный депозит определяются Карточкой, Подтверждением бронирования или правилами проживания Поставщика. Число лиц, остающихся на ночь, включая детей и младенцев, не должно превышать указанное в Бронировании.

Вечеринки и мероприятия, коммерческая фото- и видеосъёмка, дополнительные гости с ночёвкой, домашние животные и курение в помещениях допускаются только с предварительного письменного согласия Поставщика и на его условиях, которые могут включать дополнительную плату или депозит.

Во время проживания Гость обязан:

1. а)соблюдать правила проживания, а в кондоминиуме также правила здания и указания его администрации и службы охраны;
2. б)не шуметь так, чтобы это беспокоило соседей, особенно ночью;
3. в)закрывать и запирать двери и окна, когда в объекте никого нет, и хранить ценные вещи в сейфе, если он предусмотрен;
4. г)постоянно присматривать за детьми у бассейнов, лестниц, балконов и моря; у бассейна нет спасателя, если в Карточке не указано иное;
5. д)сообщать Поставщику о любом повреждении, неисправности или опасности сразу после их обнаружения;
6. е)допускать сотрудников Поставщика в объект в разумное время для уборки, обслуживания или осмотра после предварительного уведомления, а в чрезвычайной ситуации в любое время;
7. ж)не сдавать объект в субаренду, не использовать его для предпринимательской деятельности и не допускать проживания в нём лиц, не указанных в Бронировании; и
8. з)при выезде оставить объект в том состоянии, в котором он был получен, с учётом естественного износа при надлежащем использовании, и вернуть все ключи и карты доступа.

По законодательству Таиланда владелец, арендодатель или управляющий объектом, в котором проживают иностранцы, обязан уведомить иммиграционные органы об их пребывании (статья 38 Закона об иммиграции B.E. 2522 (1979), так называемое уведомление TM30). Гость обязан до заезда или при заезде предоставить паспортные данные и копии документов, необходимые для этого уведомления. Компания вправе собрать их и передать Поставщику для этой цели.

Электроэнергия, вода и иные коммунальные услуги, оплачиваемые по счётчику, оплачиваются по тарифам, указанным в Карточке или в Подтверждении бронирования, с соблюдением ограничений, если их устанавливает закон.

Поставщик вправе попросить Гостя подписать договор аренды, особенно при проживании сроком от одного месяца. Если проживание является арендой жилого помещения, на которую распространяются императивные нормы законодательства Таиланда, например правила о контролируемых договорах по Закону о защите прав потребителей B.E. 2522 (1979), эти нормы имеют преимущественную силу перед любыми иными условиями.

Фотографии показывают объект в том виде, в каком его представил Поставщик. Мебель, декор, виды и окружение, например строительство поблизости или состояние пляжа, могут меняться. Кратковременные перебои с электричеством, водой, интернетом или кондиционированием, которые Поставщик устраняет в разумный срок, не являются нарушением условий Бронирования.

Поставщик отвечает за то, чтобы объект был безопасен и пригоден для проживания, а также за наличие любой лицензии или разрешения, необходимых для сдачи объекта в аренду по Бронированию, в том числе по Закону о гостиницах B.E. 2547 (2004) и по правилам кондоминиума, если они применяются.

Если Гость или его группа грубо нарушает правила проживания или закон, причиняет серьёзный ущерб или приводит больше людей, чем допускает Бронирование, Поставщик вправе прекратить проживание без возврата средств, предварительно сделав предупреждение, если позволяет ситуация, и с соблюдением срока уведомления, которого законодательство Таиланда требует для аренды жилого помещения, если такой срок установлен.

Перелёт выполняет авиаоператор, указанный в Подтверждении бронирования, по своим правилам выполнения полётов и условиям перевозки, которые применяются к перелёту вместе с настоящим Соглашением.

Командир воздушного судна решает, можно ли безопасно выполнить перелёт, когда и по какому маршруту, и вправе задержать, сократить или отменить перелёт либо изменить пункт посадки из-за погоды, указаний службы управления воздушным движением, ограничений аэропорта или вертолётной площадки, технических причин или поведения пассажира. Это решение является окончательным. Перелёт, отменённый до вылета по этим причинам, регулируется Правилами отмены и возврата.

До перелёта Гость обязан сообщить имена и паспортные данные всех пассажиров, а если об этом просит оператор, также их вес и размер багажа, и прибыть к времени регистрации, указанному в Подтверждении бронирования. Оператор устанавливает ограничения по весу, размещению пассажиров и багажу в целях безопасности, и багаж сверх нормы, возможно, придётся отправить отдельно. Опоздавшему пассажиру может быть отказано в посадке без возврата средств.

При международном перелёте Гость отвечает за наличие у каждого пассажира действительных паспортов, виз и въездных документов для каждого пункта назначения. Оператор вправе отказать в перевозке пассажиру без таких документов без возврата средств.

Оператор вправе отказать в перевозке пассажиру, который по внешним признакам находится под воздействием алкоголя или наркотических средств или не может лететь по состоянию здоровья, не выполняет указание по безопасности или имеет при себе опасный предмет.

Ответственность оператора перед пассажирами и за багаж определяется его условиями перевозки, а также тайским и международным воздушным правом, применимым к перелёту.

Тур проводит Поставщик, указанный в Подтверждении бронирования, который предоставляет гида, транспорт и программу на маршруте.

Программа тура является планом. Поставщик или гид вправе изменить порядок, время или содержание тура либо заменить остановку на аналогичную из-за погоды, приливов и отливов, дорожной обстановки, закрытия национальных парков или достопримечательностей, скопления людей или по соображениям безопасности и сообщает Гостю об изменении. Такие изменения не являются нарушением условий Бронирования. Если тур не может состояться или не может состояться его основная часть, применяются Правила отмены и возврата.

Гость обязан находиться в месте встречи или в месте, откуда его забирают, в согласованное время, выполнять указания гида, одеваться в соответствии с требованиями в храмах и других священных местах и сам присматривать за своими вещами.

Туры могут включать пешие прогулки, подъёмы, купание, переезды на лодке и пребывание на жаре. Перед бронированием Гость обязан убедиться, что каждый участник группы по физическому состоянию может участвовать в программе, описанной в Карточке, и сообщить Компании о любых ограничениях.

Цены за человека, цены для детей и максимальный размер группы указаны в Карточке.

Консьерж-услуги и другие услуги, например личный повар, няни и домработницы, водители и трансферы, ускоренное прохождение формальностей в аэропорту (fast track), фотосъёмка, массаж, мероприятия и помощь с визами, оказывает Поставщик, указанный в Подтверждении бронирования, если в Подтверждении бронирования не указано, что их оказывает сама Компания.

Гость обязан заранее сообщить Компании и Поставщику о пищевой аллергии и особенностях питания, если заказан повар, о состоянии здоровья, если заказаны массаж или оздоровительные услуги, и о потребностях детей, если заказана няня. Поставщик вправе отказаться от просьбы, которую не может безопасно выполнить, и ни Компания, ни Поставщик не могут гарантировать полное отсутствие аллергенов в еде.

Няня или бебиситтер помогает родителям или опекунам, которые по-прежнему отвечают за уход за своими детьми и присмотр за ними.

При проведении мероприятия Гость отвечает за число и поведение приглашённых и за любой причинённый ими ущерб и обязан соблюдать правила площадки, в том числе в отношении шума и времени проведения.

Трансферы и водители могут задерживаться из-за дорожной обстановки, погоды или задержки рейсов. Время ожидания, включённое на случай задержки рейса, и плата за более длительное ожидание указаны в Подтверждении бронирования.

Помощь с визой или иным официальным документом состоит в подготовке и подаче документов. Решения принимают только государственные органы, и ни Компания, ни Поставщик не могут обещать определённый результат или срок рассмотрения. Официальные сборы и суммы, уже уплаченные третьим лицам, не возвращаются.

Сроки передачи материалов, количество передаваемых фотографий или видео и права Гостя на их использование указаны в Подтверждении бронирования.

Карточка объекта, выставленного на продажу, представляет объект в информационных целях. Она не является офертой о продаже, а Заявка на бронирование по такому объекту является заявкой на просмотр.

Сведения в Карточке объекта на продажу, включая цену, площадь, права на объект, разрешённое использование, структуру собственности и расходы на переоформление, предоставлены продавцом или застройщиком. Если Компания письменно не согласилась оказать конкретную услугу, Компания не проверяет документы о праве собственности, разрешения, строительство или юридическую структуру сделки и не даёт в отношении них никаких заверений.

Иностранцы в Таиланде ограничены в праве владеть землёй и зданиями, в том числе по Земельному кодексу B.E. 2497 (1954) и Закону о кондоминиумах B.E. 2522 (1979), который ограничивает долю кондоминиума, допустимую для владения иностранцами, и устанавливает условия ввоза в Таиланд денежных средств для покупки. Покупатель сам отвечает за проверку того, может ли он законно совершить покупку и каким образом, и до подписания любых документов или любой оплаты ему следует получить независимую юридическую консультацию и проверить права на объект.

Любое соглашение о резервировании, договор купли-продажи, договор аренды или иной договор в отношении объекта заключается между покупателем и продавцом или застройщиком. Компания не является его стороной, не выступает консультантом или агентом покупателя и не принимает и не хранит депозиты или деньги за покупку, если письменно не согласилась на это.

Просмотры согласуются с продавцом или застройщиком. Гость обязан прийти в назначенное время или заблаговременно сообщить Компании, если не сможет.

Многим Услугам присущи собственные риски, например связанные с вождением мощных автомобилей и мотоциклов по дорогам Таиланда, морскими поездками и водными развлечениями, купанием и плаванием с маской и трубкой, полётами на небольших воздушных судах, прогулками по национальным паркам и пещерам, контактом с животными, а также с тропической жарой, солнцем и насекомыми. Часть этих рисков сохраняется, даже когда Поставщик и Компания проявляют всю разумную осмотрительность.

Бронируя Услугу и участвуя в ней, Гость принимает на себя риски, которые сохраняются несмотря на разумную осмотрительность, и сам решает, может ли каждый участник группы по состоянию здоровья и навыкам принять участие. Это не освобождает никого от ответственности за собственные умышленные действия или неосторожность, как поясняется в разделе 19.

Перед бронированием Гость обязан сообщить Компании и Поставщику о любых заболеваниях, беременности, инвалидности или недавних операциях, а также об умении плавать каждого, кто будет участвовать в водных развлечениях, чтобы Поставщик мог решить, подходит ли им это занятие. Поставщик вправе отказать в участии по соображениям безопасности. Отказ, основанный на сведениях, которые Гость должен был сообщить до бронирования, не даёт Гостю права на возврат средств.

Дети должны постоянно находиться под присмотром родителя или другого ответственного взрослого, в том числе на лодках, у воды и в транспортных средствах, и соответствовать требованиям Поставщика к минимальному возрасту и росту.

Помимо страхования, которое Поставщик обязан иметь по закону, например обязательного страхования транспортных средств или страхования от несчастных случаев лицензированного туроператора, ограниченного по объёму и сумме покрытия, страхование здоровья, имущества, поездки и отмены поездки самого Гостя не входит в Услугу, если в Подтверждении бронирования не указано иное. Компания настоятельно рекомендует каждому Гостю оформить туристическую страховку, покрывающую лечение и медицинскую эвакуацию, забронированные виды активности, отмену поездки и личные вещи.

Гость сам отвечает за свои вещи во время Услуги, кроме случаев, когда Поставщик или Компания приняли их на хранение или закон предусматривает иное.

Гость отвечает за утрату или повреждение любого транспортного средства, лодки, воздушного судна, объекта недвижимости, оборудования или иного имущества, используемого при оказании Услуги, а также за штрафы и платежи, если они возникли в период Бронирования по вине Гостя или участника группы либо в результате нарушения настоящего Соглашения. Гость не отвечает за естественный износ при надлежащем использовании.

Сумма к оплате включает разумную стоимость ремонта или замены, эвакуации и буксировки, франшизу по страхованию, разумный упущенный доход Поставщика за время, пока имуществом нельзя пользоваться, и разумные расходы на оценку ущерба; по запросу все эти суммы подтверждаются документами.

Гость обязан ограждать Компанию от претензий Поставщиков, государственных органов или иных лиц и возмещать ей штрафы, убытки и разумные расходы, включая разумные расходы на оплату услуг юристов, если они возникли в результате нарушения настоящего Соглашения, противоправного действия либо умышленного или неосторожного действия Гостя или участника группы. Это правило не применяется в той мере, в какой убытки возникли по вине самой Компании.

Поставщик вправе предъявить требование непосредственно к Гостю о возмещении ущерба своему имуществу и об уплате иных сумм, причитающихся по Бронированию. Компания вправе помогать Поставщику во взыскании этих сумм и передавать ему сведения, необходимые для предъявления требования.

Порядок отмены или изменения Бронирования, условия отмены по умолчанию, отмена Поставщиками и из-за погоды, неявка, возврат средств и его сроки установлены Правилами отмены и возврата.

Изменение по просьбе Гостя, например другие даты, время, состав гостей или дополнительные услуги, вступает в силу только после того, как Компания подтвердит его в письменной форме. Разница в цене доплачивается или возвращается так, как указано в этом подтверждении.

Если Поставщик не может оказать Услугу в забронированном виде, Компания предлагает, при наличии возможности, другую дату или сопоставимую Услугу. Если Гость не принимает предложение, он получает полный возврат уплаченного за эту Услугу, как предусматривают Правила отмены и возврата.

Компания вправе отменить Бронирование письменным уведомлением, если Гость предоставил ложные сведения, не уплатил причитающуюся сумму после напоминания или грубо нарушил настоящее Соглашение либо если у Компании есть разумные основания полагать, что Бронирование связано с мошенничеством или противоправной целью или создаст угрозу для людей или имущества. Такая отмена рассматривается как отмена Гостем в соответствии с Правилами отмены и возврата, если её причина не находилась вне контроля Гостя.

«Обстоятельство непреодолимой силы» означает событие, наступление или вредные последствия которого нельзя было предотвратить даже при той заботливости, которую можно разумно ожидать от соответствующей стороны в её положении (статья 8 Гражданского и торгового кодекса). К таким обстоятельствам относятся, например, штормы, состояние моря в сезон муссонов и официальные предупреждения о погоде или состоянии моря; наводнения, землетрясения, цунами и иные природные явления; пожар; эпидемии и карантинные меры; действия и распоряжения правительств и государственных органов; закрытие аэропортов, портов, дорог или национальных парков; война, терроризм и массовые беспорядки; забастовки, кроме забастовок собственных работников пострадавшей стороны; а также сбои общественного электроснабжения, связи или транспорта.

Ни Компания, ни Гость не несут ответственности за неисполнение или просрочку исполнения настоящего Соглашения в той мере, в какой они вызваны Обстоятельством непреодолимой силы. Пострадавшая сторона обязана незамедлительно уведомить другую сторону и принять разумные меры для ограничения последствий.

Если Обстоятельство непреодолимой силы не позволяет Поставщику или Компании оказать Услугу, Гость вправе выбрать другую дату или полный возврат уплаченного за эту Услугу, как предусматривают Правила отмены и возврата.

Если Обстоятельство непреодолимой силы не позволяет Гостю совершить поездку или воспользоваться Услугой, которую Поставщик по-прежнему может оказать, применяются условия отмены Бронирования. Компания просит Поставщика перенести Бронирование на новые даты или зачесть уплаченное в счёт будущего Бронирования и передаёт Гостю любую сумму, которую Поставщик согласится вернуть.

Если во время Услуги что-то идёт не так, Гость обязан незамедлительно сообщить об этом сотрудникам Поставщика и менеджеру Компании, чтобы проблему можно было устранить на месте. Если о проблеме, которую можно было устранить на месте, не сообщили во время Услуги, компенсация может быть уменьшена с учётом того, что у Поставщика не было возможности её устранить.

Жалобу следует направить Компании в письменной форме в течение 7 дней после окончания Услуги по контактам, указанным в разделе 22, с данными Бронирования, описанием проблемы и фотографиями или документами, если они есть. Жалоба, поданная позже, всё равно рассматривается, однако несвоевременное обращение может затруднить установление фактов.

Компания подтверждает получение жалобы, рассматривает её вместе с Поставщиком, если жалоба касается Поставщика, и стремится дать Гостю письменный ответ в течение 30 дней после её получения. Если Компании нужно больше времени, она сообщает Гостю причину и срок, к которому следует ожидать ответа.

Если жалоба касается Услуги Поставщика, Компания действует как посредник: передаёт жалобу Поставщику, доводит до Гостя ответ Поставщика и любую предложенную им компенсацию и помогает сторонам прийти к справедливому решению. Ответственность за Услугу по-прежнему несёт Поставщик.

Этот порядок не ограничивает право Гостя обратиться в Офис Комитета по защите прав потребителей или иной компетентный орган либо предъявить иск в суд.

Каждый Поставщик отвечает за свою Услугу в соответствии со своими условиями и законодательством Таиланда. Компания не отвечает за действия, бездействие, нарушения или неплатёжеспособность Поставщика или его сотрудников, а также за оказание, безопасность или качество Услуги Поставщика, за исключением той части убытков, которую Компания причинила сама, нарушив настоящее Соглашение или проявив собственную неосторожность. Компания возвращает сумму за неоказанную Услугу, если эта сумма ещё находится у неё.

В пределах, допускаемых законодательством Таиланда, совокупная ответственность Компании, возникающая из Бронирования или в связи с ним, договорная, деликтная или иная, ограничена суммой, уплаченной за это Бронирование.

В пределах, допускаемых законодательством Таиланда, Компания не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, за упущенную выгоду, потерю дохода, деловых или иных возможностей, а также за убытки, которые нельзя было разумно предвидеть при оформлении Бронирования.

Никакие положения настоящего Соглашения не исключают и не ограничивают ответственность:

1. а)за смерть или вред телу или здоровью, причинённые умышленными или неосторожными действиями Компании или лица, за действия которого она отвечает (статья 8 Закона о несправедливых договорных условиях B.E. 2540 (1997));
2. б)за умышленный обман или грубую неосторожность Компании (статья 373 Гражданского и торгового кодекса);
3. в)Компании как исполнителя Услуг Собственного автопарка, если законодательство Таиланда, в том числе нормы о недостатках арендованного имущества и о договорах аренды автомобилей и мотоциклов, не допускает исключения или ограничения такой ответственности; или
4. г)которую нельзя исключить или ограничить в силу любой иной императивной нормы законодательства Таиланда.

Любое иное исключение или ограничение ответственности в настоящем Соглашении применяется только в той мере, в какой оно справедливо и разумно с учётом обстоятельств, как предусматривает Закон о несправедливых договорных условиях B.E. 2540 (1997).

Каждая сторона обязана принимать разумные меры для уменьшения понесённых ею убытков.

Для организации и исполнения Бронирования Компания передаёт Поставщику необходимые ему сведения, например имя Гостя, контактные данные, даты, состав группы и пожелания её участников, а если этого требует Услуга, данные водительских удостоверений и паспортов. Компания обрабатывает персональные данные в порядке, описанном в Политике конфиденциальности. Поставщик обрабатывает полученные данные, исполняя собственные обязанности по Закону о защите персональных данных B.E. 2562 (2019).

Компания хранит сообщения и записи о Бронированиях как доказательство достигнутых договорённостей и в течение сроков, которых требует закон.

Настоящее Соглашение, каждое Подтверждение бронирования и каждое Бронирование регулируются законодательством Таиланда.

Все споры, возникающие из них или в связи с ними, подлежат рассмотрению исключительно судами Таиланда, и в той мере, в какой закон допускает выбор суда сторонами, стороны выбирают Провинциальный суд Пхукета. Это не лишает потребителя права обратиться с иском в суд, который предусматривает Закон о порядке рассмотрения потребительских дел B.E. 2551 (2008) или иная императивная норма закона, и права на то, чтобы иски к нему предъявлялись только в этот суд.

Никакие положения настоящего Соглашения не ограничивают права, которые Гость имеет как потребитель по Закону о защите прав потребителей B.E. 2522 (1979), Закону о несправедливых договорных условиях B.E. 2540 (1997) или любому иному закону, действие которого нельзя исключить соглашением сторон.

При противоречии между документами в отношении деталей Услуги, её цены, оплаты, Гарантийного депозита или условий отмены документы применяются в следующем порядке: Подтверждение бронирования, Карточка, Правила отмены и возврата, настоящее Соглашение. По всем остальным вопросам преимущественную силу имеет настоящее Соглашение. Собственный договор аренды, условия чартера или правила проживания Поставщика также применяются к Услуге в отношениях между Гостем и Поставщиком, но не изменяют прав и обязанностей Компании по настоящему Соглашению.

Компания вправе обновлять настоящее Соглашение, публикуя на Сайте новую редакцию с указанием даты её вступления в силу. К Бронированию применяется редакция, действовавшая на дату выдачи его Подтверждения бронирования, если Гость не согласится на более позднюю редакцию.

Настоящее Соглашение опубликовано на английском, русском и тайском языках. При расхождении между версиями преимущественную силу имеет версия на английском языке, за исключением случаев, когда законодательство Таиланда требует использовать версию на тайском языке.

Если какая-либо часть настоящего Соглашения недействительна или не имеет исковой силы, остальные положения сохраняют силу. Неосуществление или несвоевременное осуществление Компанией какого-либо права не означает отказа от него. Гость вправе передать Бронирование другому лицу только с письменного согласия Компании, в котором Компания не отказывает без веских причин, если Поставщик согласен.

Вопросы, просьбы об изменении и отмене Бронирований и жалобы можно направлять Компании:

1. Siam Luxury Adventure Co., Ltd., регистрационный номер юридического лица 0835566027493, 88/384 Moo 2, Ko Kaeo Sub-district, Mueang Phuket District, Phuket Province, Thailand
2. Электронная почта: info@siam-luxury.com
3. Телефон: +66 61 497 0336
4. WhatsApp: +65 8986 8291
5. Telegram: t.me/siam_luxury_adventure
6. LINE: ID timoteobir (line.me/ti/p/~timoteobir)

Уведомления Гостю направляются на адрес электронной почты или в аккаунт мессенджера, которые Гость использовал для Бронирования. Уведомление считается полученным, когда оно поступило на этот адрес или в этот аккаунт.