Правила отмены и возврата

Настоящие Правила отмены и возврата (далее «Правила») изданы Siam Luxury Adventure Co., Ltd. (наименование на тайском языке: บริษัท สยาม ลัคชูรี่ แอดเวนเจอร์ จำกัด), компанией с ограниченной ответственностью, зарегистрированной в Таиланде в соответствии с Гражданским и торговым кодексом 6 июля 2023 года (B.E. 2566) в Управлении регистрации предприятий провинции Пхукет Департамента развития предпринимательства Министерства торговли, регистрационный номер юридического лица 0835566027493, юридический адрес: 88/384, Му 2, подрайон Ко Кео, район Муанг Пхукет, провинция Пхукет, Таиланд (далее «Компания», «мы», «нас», «наш»). Правила действуют в отношениях между Компанией и каждым Гостем и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Термины, определённые в Пользовательском соглашении, имеют в настоящих Правилах то же значение.

В первую очередь применяются условия отмены, указанные в Карточке или в Подтверждении бронирования. Условия по умолчанию, изложенные в разделе 3, применяются, только если ни Карточка, ни Подтверждение бронирования не устанавливают условий отмены для Услуги.

Если законодательство Таиланда в конкретном случае предоставляет Гостю более выгодное право на отмену или на возврат средств, например по правилам возврата средств за туры, принятым в соответствии с Законом о туристической деятельности и гидах B.E. 2551 (2008), это право применяется вместо настоящих Правил.

Уведомление об отмене Бронирования или просьбу о его изменении Основной гость или лицо, действующее по его поручению, направляет Компании в письменной форме: по электронной почте или в мессенджере, через который оформлялось Бронирование. В уведомлении или просьбе указывается, к какому Бронированию они относятся. Контакты приведены в разделе 9.

Отмена вступает в силу, когда уведомление о ней поступает в Компанию, и Компания подтверждает её в письменной форме. Сроки, указанные в настоящих Правилах, отсчитываются назад от даты и времени начала Услуги, указанных в Подтверждении бронирования, по тайскому времени.

Изменение дат, времени, Услуги или количества гостей зависит от доступности Услуги и согласия Поставщика, а разница в цене доплачивается или возвращается. Если Поставщик не может принять изменение, Бронирование остаётся в силе без изменений, если только Гость не отменит его в соответствии с настоящими Правилами.

Если по просьбе Гостя Бронирование перенесено на новые даты, последующая отмена рассматривается применительно к более ранней из двух дат: первоначальной или новой дате начала Услуги.

Уменьшение количества гостей, дней или ночей рассматривается как отмена соответствующей части Бронирования.

К каждому Бронированию применяются его собственные условия. Отмена одной Услуги не отменяет другие Услуги той же поездки, если Гость об этом не попросит.

«Платёжные расходы» означают банковские сборы, плату за перевод и расходы на обмен валюты, фактически понесённые при оплате и при возврате средств. «Суммы, которые Поставщик не возвращает» означают расходы, которые Поставщик фактически и обоснованно понёс или обязался понести для Бронирования и не может вернуть, например за уже оплаченные билеты, разрешения или услуги третьих лиц. По запросу Гостя Компания предоставляет ему сведения об этих расходах.

«Неявка» означает, что Гость, не отменив Бронирование, не прибыл в согласованное место в согласованное время или в пределах времени, которое Поставщик может разумно ждать, либо прибыл в состоянии, при котором Поставщик вправе отказать в оказании Услуги согласно Пользовательскому соглашению.

Удерживаемые суммы учитывают, что Услуга была зарезервирована за Гостем, что другим гостям было отказано и что даты, освободившиеся после поздней отмены, редко удаётся занять. Эти суммы определены как справедливая оценка убытков Поставщика.

Если Поставщик забронирует отменённую Услугу на те же даты для другого лица, Компания просит Поставщика вернуть часть удержанной суммы и передаёт Гостю любую сумму, которую Поставщик согласится вернуть.

Если Бронирование включает несколько Услуг, к каждой Услуге применяются её собственные условия.

Если Поставщик или Компания отменяет Бронирование либо не может оказать Услугу в забронированном виде по причине, не связанной с виной Гостя, Гость вправе выбрать:

1. а)другую дату или другое время для той же Услуги либо сопоставимую Услугу, если они доступны; или
2. б)полный возврат всего, что было уплачено за эту Услугу.

Если Гость выбирает сопоставимую Услугу с другой ценой, разница доплачивается или возвращается так, как Компания укажет, предлагая эту Услугу.

Если Бронирование отменено из-за того, что Гость нарушил Пользовательское соглашение, предоставил ложные сведения или не произвёл оплату вовремя, отмена рассматривается как отмена Гостем в соответствии с разделом 3.

Компания не отвечает за иные расходы, вызванные отменой, например за авиабилеты или отели, которые Гость забронировал отдельно, за исключением случаев, когда ответственность Компании предусмотрена Пользовательским соглашением.

Аренда лодок и яхт, перелёты, туры и другие Услуги на открытом воздухе зависят от погоды и состояния моря. Капитан, пилот или Поставщик в день оказания Услуги или незадолго до него решает, может ли Услуга безопасно состояться, учитывая прогнозы и официальные предупреждения, и это решение является окончательным.

Если Услуга отменена до её начала из-за погоды или по соображениям безопасности, Гость вправе выбрать другую дату или полный возврат уплаченного за эту Услугу.

Если Услуга проводится с изменённым маршрутом, временем или программой из-за погоды или по соображениям безопасности, возврат не производится. Если Услуга началась, но её пришлось прервать, Поставщик добросовестно оценивает, можно ли вернуть часть цены или зачесть её в счёт будущего Бронирования, с учётом уже оказанной части Услуги и уже понесённых расходов, а Компания передаёт Гостю любую такую сумму.

Если Гость решает отказаться от Услуги, которую капитан, пилот или Поставщик считает безопасной, это является отменой Гостем в соответствии с разделом 3.

Неявка рассматривается как отмена без уведомления в соответствии с разделом 3, если в Карточке или Подтверждении бронирования не указано иное.

Если Гость опаздывает, Услуга всё равно заканчивается в забронированное время, а стоимость потерянного времени не возвращается, если Поставщик не согласится на иное.

Если Гость досрочно завершает аренду или проживание либо не пользуется частью Услуги, стоимость неиспользованной части не возвращается, кроме случаев, когда Поставщик соглашается на возврат, причиной стала вина Поставщика или законодательство Таиланда требует возврата за неиспользованный период, как это возможно при аренде автомобилей и мотоциклов, если Гость направил уведомление, которого требует договор аренды.

Если рейс Гостя на Пхукет задерживается или отменяется, Гостю следует как можно скорее сообщить об этом Компании. Компания просит Поставщика скорректировать Бронирование, однако задержка не меняет применимых к нему условий отмены.

Если участник группы Гостя не может принять участие из-за внезапной болезни или травмы, подтверждённой медицинской справкой, Компания просит Поставщика перенести Бронирование на другую дату или зачесть уплаченное в счёт будущего Бронирования. Это не меняет условий отмены, применимых к Бронированию.

Возврат средств производится в течение 14 дней после того, как Компания подтвердит отмену, а если деньги находятся у Поставщика, в течение 14 дней после того, как Поставщик вернёт их Компании. Если Поставщик возвращает деньги Гостю напрямую, Компания держит этот возврат на контроле и напоминает о нём Поставщику, пока возврат не будет произведён.

Средства возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж, или на тот же счёт. Если это невозможно, Компания согласует с Гостем другой способ. Расходы на перевод и курсовую разницу несёт Гость, поэтому полученная сумма может отличаться от уплаченной.

Если в Подтверждении бронирования не указано иное и отмена произошла не по вине Поставщика или Компании, не возвращаются: платёжные расходы; уже уплаченные официальные сборы, например визовые сборы или сборы за посещение национальных парков; суммы, уплаченные третьим лицам по просьбе Гостя, которые эти лица не возвращают.

Компания вправе удержать из возвращаемой суммы любую сумму, которую Гость должен по тому же Бронированию. С согласия Гостя возврат может быть предоставлен не деньгами, а зачётом в счёт будущего Бронирования.

Компания возвращает суммы, которые находятся у неё самой. Суммы, уплаченные непосредственно Поставщику, возвращает Поставщик, а Компания помогает Гостю их получить, как поясняет Пользовательское соглашение.

Гарантийный депозит не входит в цену, и условия отмены на него не распространяются. Если Бронирование отменено до начала Услуги, уже внесённый Гарантийный депозит возвращается полностью в течение 14 дней.

После оказания Услуги Гарантийный депозит возвращается за вычетом сумм, которые должен Гость, как правило в течение 14 дней после окончания Услуги, а часть, необходимая для покрытия расхода, размер которого ещё устанавливается, например штрафа за нарушение правил дорожного движения, возвращается позднее. Удержания и порядок возврата изложены в Пользовательском соглашении.

Если законодательство Таиланда устанавливает для конкретной Услуги более короткий срок или иные правила возврата депозита, например для аренды автомобилей и мотоциклов и аренды жилых помещений, которые по Закону о защите прав потребителей B.E. 2522 (1979) относятся к видам деятельности с контролируемыми договорами, применяются эти правила.

Уведомления об отмене, просьбы об изменении и вопросы о возврате средств можно направить Компании:

1. Siam Luxury Adventure Co., Ltd., регистрационный номер юридического лица 0835566027493, 88/384 Moo 2, Ko Kaeo Sub-district, Mueang Phuket District, Phuket Province, Thailand
2. Электронная почта: info@siam-luxury.com
3. Телефон: +66 61 497 0336
4. WhatsApp: +65 8986 8291
5. Telegram: t.me/siam_luxury_adventure
6. LINE: ID timoteobir (line.me/ti/p/~timoteobir)